День 1
Задачи организационного развития, или что будем делать и как оценить результат?
- Тенденции организационного управления
- Международные стандарты, регламентирующие организационное управление (требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008, PM BOK)
- Системы организационного развития. Описание системы управления
- Организационно — экономический механизм управления результативностью бизнес – системы. Почему необходим переход от контролируемого управления затратами к повышению результативности
- Обеспечение эффективности и результативности системыуправления. Поддержание согласованности деятельности и соответствия системы управления стратегии компании
- Организационная структура, бизнес-процессы, коммуникации, процедуры и регламентация
- Системы планирования и бюджетирования
- Системы управления проектами (инвестиционными, развития)
Кейс:
- Показатели эффективности организационного развития. одходы к расчету вклада организационного развития в повышение эффективности деятельности компании.
- Задачи, инструменты управления, KPI директора по организационному развитию в проектах по увеличению стоимости компании, повышению рентабельности, активизации продаж, снижению себестоимости, повышению эффективности системы управления. Рассмотрение конкретных проектов.
Западный и российский опыт организационного развития: примеры проектов и функций
- Должностная инструкция директора по оргразвитию
- Показатели эффективности директора по оргразвитию
- Положение о дирекции по оргразвитию
- Карта КПЭ директора по оргразвитию
Затраты на экономическое развитие
- Понятие затрат на организационное развитие компании
- Экономическая оценка эффективности деятельности директора по орг развитию
- Зависимость уровня развития компании от затрат на ее организационное развитие. Оптимизация затрат на управление компанией (аутсорсинг, аутстафинг, «лизинг» персонала)
Кейс: Вывод подразделения за рамки организационной структуры на аутсорсинг. Составление полного баланса выгод и недостатков.
Экономический эффект регламентационной деятельности директора по организационному развитию
- «Необходимый» бюрократизм и роль формализации и регламентации на разных фазах роста компании. «Овеществление» регламентации бизнес-процессов
- Правила документооборота, как основной документ организации управления: кто его должен делать, что туда входит, какие задачи с его помощью решаются. Экономические результаты разработки, внедрения и использования правил документооборота при управлении компанией
Кейс: Рассмотрение и разработка документов, правил документооборота в пределах компетенции директора по организационному развитию.
День 2
Организация работы подразделения по организационному развитию, или как построить взаимодействие вне, между и внутри?
- Место подразделения по организационному развитию в структуре компании (варианты, плюсы/минусы)
- Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки (плюсы/минусы)
- Выбор: «постепенная модернизация»/»коренная реструктуризация»
- Способы выполнения работ (собственные разработки, рабочие группы, стратегические сессии)
- Этапы работ «поддержание» (диагностика, поиск решений, внесение изменений, поддержание базы нормативно-методических документов)
- Этапы работ «развитие» (разработка концепции, проработка модели, тестовая эксплуатация, поддержание нововведений)
- Взаимодействие с подразделением, отвечающим за стратегию компании
- Взаимодействие с подразделением, отвечающим за работу с персоналом
- Взаимодействие с высшими органами управления компанией (совет директоров, правление, генеральный директор, комитеты)
Западный и российский опыт: задачи подразделения организационного развития. Примеры
Практика:
- Oргпроектирование: разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию
- Oргпроектирование: построение горизонтальных и вертикальных коммуникаций дирекции по оргразвитию
- Oрганизация проектной деятельности по направлению «развитие» дирекции по оргразвитию
День 3
Практические инструменты организационного развития, или путь от того «что есть» к тому «как должно быть»
- Элементы системы управления (с чем работает организационное развитие)
- Диагностика (компании в целом, отдельного направления бизнеса/функции/процесса)
- Методы и инструменты диагностики
- интервью
- анкетирование
- фокус-группы
- наблюдение
- анализ документов
- проективные методики
Кейс: План диагностики Компании.
- Инструменты сбора информации
- Инструменты анализа (логические, статистические)
- Генерация выводов
- Формирование целевого состояния компании в целом или отдельного направления бизнеса/функции/процесса
Практикум: Проект по оптимизации организационной структуры. Выбор и обоснование целевого состояния организационной структуры Компании.
Западный и российский опыт организационного развития: примеры проектов с методами и инструментами
Практика:
- Диагностика компании: как? для чего? что на выходе?
- Кейс по проекту оптимизации организационной структуры холдинга.
День 4
Практические инструменты организационного развития. Проектирование, внедрение, мониторинг и корректировка
- Формулировка и решение оптимизационных задач
- Методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов
- Показатели и оценка оптимальности
- Способы улучшения бизнес-процессов
- Методы минимизации затрат на процессы
- Анализ работ методом 5 вопросов
- Балансировка показателей бизнес-процесса
- Несоответствие результатов требованиям
- Точки контроля и организация обратной связи
- Матрица распределения функций
- Матрица ответственности
Западный и российский опыт оптимизационных проектов
Практикум: Описание и моделирование бизнес процессов Компании.
- Проектирование организационной структуры
- Проектирование системы коммуникаций
- Система постоянного совершенствования (организация сбора ошибок в работе системы управления, их обработки, анализа, выработки и внедрения корректирующих действий)
День 5
Управление эффективностью Компании. Внедрение организационных изменений
Система управления эффективностью
- 6 элементов системы
- Способы установления целей
- Процесс постоянного мониторинга достижения целей по КПЭ
- “визуальное управление”
- Изменение философии и взглядов сотрудников
- Изменение поведения сотрудников – главный результат системы управления эффективностью
- Категории рычагов повышения эффективности: создание примеров для подражания, достижение понимания и убежденности, формальные механизмы поддержки, развитие талантов и навыков
Практикум: Разработка системы управления эффективностью на примере системы сбалансированных показателей (balanced scorecard) , системы управления по целям (management by objectives), системы управления на базе KPI.
Западный и российский опыт систем управления эффективностью
Управление изменениями
- Стандартизация и регламентация процессов и функций
- Методы реализации проектов по стандартизации и регламентации
- Подходы к внедрению изменений: плюсы/минусы, разграничение зон ответственности подразделения оргразвития/линейных руководителей
- Эволюционные и революционные изменения
- Различия между совершенствованием и реинжинирингом
- Эволюция системы управления
- Сопротивление персонала – методы работы в зависимости от категорий
- Причины появления сопротивления
- Этапы управления изменениями
- Этапы изменений и взаимодействие уровней менеджмента
- Факторы, способствующие изменениям
- Внедрение изменений:
- шаг 1: обеспечение преемственности ценностных установок
- шаг 2: изменение программ обучения
- шаг 3: работа с неформальными лидерами
- шаг 4: изменение индивидуального поведения
- шаг 5: изменение группового поведения
- шаг 6: внутреннее «объяснение» изменений
- шаг 7: внешнее связывание нововведений
- Мероприятия по уменьшению сопротивлений
- Внутренний маркетинг. Основные PR и коммуникативные мероприятия
- Управление конфликтами в процессе проведения изменений
- Фиксация результатов изменений
Практика: Поддержка проектов развития.
- Проект внедрения организационных изменений: центры ответственности, центры контроля, календарное планирование, бюджетирование