Профессиональный опыт:
Руководила направлением программ «Лидерство и Личная эффективность» в рамках антикризисной программы Федерального значения
Опыт в области обучения и развития персонала, в том числе личностных и лидерских компетенций, более 24 лет, из них в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях более 10 лет
Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR департамент, учебный центр
Профессиональные компетенции:
- С 1996 г. работает в области тренингов личностного роста и персональной эффективности, VIP-коучинга, корпоративного консалтинга, формирование проектных команд, психологии, мотивации, менеджмента и самообучающихся организаций и систем
- Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент–центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов
- Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес–процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов
- Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы
Образование:
- Сертифицированный Мастер Situational Leadership и Myers-Briggs Type Indicator
- Статус The Сertificated Тrainer University of Pennsylvania PennState
- Member of ICF International Coach Federation
- Педагог, психолог, специалист в области управления персоналом, кандидат педагогических наук, предокторат