БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ»
Круг тем тренинга:
· Новая компетенция менеджера — эмоциональный интеллект.
Что такое «эмоциональный интеллект», «эмоциональный менеджмент»;
Каковы компоненты эмоционального интеллекта;
Как оценить свой эмоциональный интеллект;
Каковы виды эмоций и их эффекты;
· Эмоциональный интеллект и эффективная коммуникация в деловом взаимодействии.
Кто такой «эффективный коммуникатор»;
Какую коммуникацию можно считать эффективной;
Как передается информация;
Каковы правила и принципы эффективных коммуникаций;
· Вступление в контакт с деловым партнером.
Каковы психологические сигналы при вступлении в контакт;
Какие вербальные сигналы располагают к контакту;
Как эффективно использовать невербальные сигналы;
Какова роль паралингвистического канала при вступлении в контакт;
· Активное слушание.
Как задавать правильные вопросы;
Когда и как вести «малый разговор»;
Из чего состоит умение «услышать и понять»;
Как эффективно перефразировать и интерпретировать;
· Эмоции в деловом взаимодействии.
Как управлять эмоциями в деловом взаимодействии;
Как формировать благоприятный контакт;
Как регулировать эмоциональное напряжение;
Тренинг будет проводиться в увлекательной форме:
1. Дискуссия (10% времени)
2. Интерактивная лекция (15% времени)
3. Ролевые игры (30% времени)
4. Обратная связь (15% времени)
5. Наблюдение (15% времени)
6. Обсуждение (15% времени)
Время проведения:с 10:00 до 18:00
Продолжительность тренинга: 2 дня