- Ориентация на клиента и безупречный сервис. Особенности работы с корпоративными клиентами и физическими лицами в период кризиса.
- Этапы проведения эффективных переговоров. Техники начала переговоров, выяснения потребностей и возможностей клиента.
- Аргументация и работа с возражениями. Презентация коммерческого предложения банковских услуг. Техники НЛП в продажах.
- Стратегии торга и переговоров о цене. Техники предоставления скидок. Завершение сделки. Подведение итогов переговоров и послепродажный сервис.
- Телемаркетинг. Особенности продаж по телефону. Этика телефонных переговоров.
- Тренинг-аттестация.
Целевая аудитория: управляющие филиалами банков, управляющие дополнительных офисов, ведущие специалисты, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры продаж.
Приобретаемые навыки:
— механизмы работы с корпоративными клиентами и физическими лицами в период финансово-экономического кризиса; — инструменты продвижения пакета банковских услуг; — техники повышения результативности взаимодействия с клиентами на всех стадиях ведения переговоров по продвижению и продажам банковских услуг; — техники телемаркетинга в банковской сфере; — экспресс-диагностика оптимизации возможностей реализации банковских услуг. Все разделы программы предлагаются в активной тренинговой форме выполнения заданий и решения кейсов из профессиональной сферы деятельности. Раздаточные материалы — на каждом занятии. По завершении аттестационного тренинга — сертификаты участника. Отзывы на странице сайта «НОУ-ХАУ» — http://www.k-how.ru/otziv.shtm. Стоимость для выездных корпоративных тренингов дифференцирована: — для группы в 10 чел. — стоимость для каждого участника — 5500 руб. (с дополнительной оплатой проезда и проживания тренера на договорных условиях); — для групп от 11 до 16 чел. — общая стоимость корпоративного тренинга — 71500 руб. (с дополнительной оплатой проезда и проживания тренера на договорных условиях).
Без оплаты НДС.