| | Этот курс для Вас, если Вы: собственники и управляющие салонов красоты и SPA-центров NEW! МАЛОБЮДЖЕТНАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ - Психология клиента – как и кого они выбирают. Как повлиять на их выбор
- Особенности и законы потребительского поведения. Как и почему мы выбираем
- Инструменты воздействия на выбор. Что обязательно необходимо учитывать
- Лестница категории в сознании клиентов
- Анализ конкурентной среды и положения на рынке:
- Кто наш истинный конкурент, инструменты для анализа конкурентов
- Конкурентная стратегия и инструменты конкурентной борьбы
- Выявление точек отличия и конкурентного преимущества
- Что необходимо для проведения успешной рекламной кампании и как этого достичь
- Разработка эффективного маркетингового плана продвижения: цели, подбор маркетинговых инструментов, бюджетирование, определение сроков проведения
- Обзор сильных и слабых сторон СМИ и других инструментов продвижения, наиболее часто используемых при продвижении сервисных компаний
- Разработка креативного плана: о чем говорить в рекламе, как подчеркнуть свои выгоды
- Приемы партизанского копирайтинга
- Цели и инструменты работы в отношении постоянных и лояльных клиентов
- Внутренние ресурсы компании, как инструмент роста прибыли. Точки контакта
- Ключевые особенности успешной рекламной кампании
- Типичные ошибки и неудачи – российская практика
- 20 отличительных черт успешного маркетинга: простота и доступность, измеряемость, научное обоснование, фокус на клиента, повторные продажи, знание психологии потребителя
- Как добиться максимальной эффективности от своей рекламы и при этом экономить
СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ - Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса. Триединство сервиса: услуга, сервис, обслуживание
- Основы клиентоориентированного подхода к управлению. Развитие отношений с клиентами — от маркетинга к сервису. Значение постоянных клиентов
- 10 составляющих безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
- Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
- Способы оценки качества сервиса. Инструменты улучшения качества сервиса
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА САЛОНА КРАСОТЫ - Идеальное помещение для салона красоты = 4 стены + 4 трубы
- ИП, ООО, ОАО, ЗАО — что лучше для деятельности салона?
- Обеспечение безопасности салона красоты
- Автоматизация процессов
- Грамотное оснащение салона и расположение кабинетов
- Дизайн и его соответствие классу салона
- V.I.P. зона для салона любого уровня как априорный факт
- Лучшие поставщики именно для вашего салона и нюансы общения с ними
- Ключевые моменты снабжения салона необходимыми материалами
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ
- Вкусный прейскурант для клиентов
- Приёмы ценообразования
- Составление калькуляции процедур
- Рентабельность услуг салона красоты. Постоянные и переменные расход. Отношение общей выручки к общей площади — залог процветания салона. Отношение выручки подразделения к общей площади салона. Рентабельность и окупаемость предприятий индустрии красоты
МАРКЕТИНГ САЛОНА КРАСОТЫ
- Классификация СМК — Система маркетинговых классификаций
- Приёмы директ – маркетинга
- Виды оказываемых услуг: анализ, спрос, актуальность, развитие
ПЕРСОНАЛ САЛОНА КРАСОТЫ
- Подбор персонала: опыт работы, тестирование, рекомендации — чему верить?
- Нужен ли испытательный срок? И какой?
- Информация о правильном трудоустройстве сотрудника: личные документы, должностные инструкции, договора
- Систематизация заработной платы сотрудников
- Коммуникации руководителя со специалистами салона
- Урегулирование внутренних конфликтов
- Выстраивание ровных отношений со специалистами
- Мобилизация и развитие внутренней подъёмной силы всего коллектива
- Основные концепции для создания в коллективе командного духа
МЕНЕДЖМЕНТ САЛОНА КРАСОТЫ - Специфика работы управляющего салона красоты
- Роль и задачи управляющего в салоне красоты
- Структура салонных подразделений и схема управления
- Правила и методы организации обслуживания посетителей;
- Клиентоориентированные бизнес-процессы.
- Правила салонного этикета. Кто и когда их устанавливает и нужно ли их прописывать.
- Мотиваторы качественного салонного сервиса и продаваемых салонных продуктов
- Применение ноу хау Champion Kurt Teutsch «диета хороших новостей»
- Особенности ведения базы данных клиентов
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА САЛОНА КРАСОТЫ - Основные компетенции директора. Варианты построения карьеры
- Взаимоотношения управляющего и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
- Важнейшие качества управляющего. Стандарты управленческих компетенций
- Управление структурой салона, людьми и процессами
- Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
- Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности
- Развитие эмоционального лидерства управленца. Типы харизмы. Способы развития харизматичности
- Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
- Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте
ВЫЕЗДНАЯ СЕССИЯ В САЛОН КРАСОТЫ «ЯГУАР»!
Уважаемые коллеги!
В рамках программы предусмотрено посещение успешно действующего салона красоты с удобным расположением, доступным уровнем цен и качественным обслуживанием клиентов. В процесе посещения Вы познакомитесь с построением бизнес процессов салона, с сервисной стратегией и стандартами обслуживания. А также пообщаетесь с управляющим! Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца «Директорскую» папку с учебным материалом + доступ к дополнительным электронным материалам - Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца
| | Опытный Бизнес-тренер практик | Программа очень понравилась. На самом деле получил знаний и эмоций гораздо больше, чем ожидал! Благодарю Вас! 24.03.2012
Шустов Егор Александрович, собственник, Свердловская область Замечательная программа. Большой объем новых для меня навыков и знаний. Благодаря программе получила очень позитивный настрой, повысила самооценку и почувствовала в себе силы на новые свершения. Отдельное спасибо организаторам, обучение прошло очень комфортно, и преподавателям. Материал был преподнесен в очень доступной, живой и интересной форме. 24.03.2012
Резонтова Алиса Борисовна, ведущий специалист по GAAP, Москва Полезная информация. Большой объём материала. Всем большое спасибо!!! 26.11.2011
Волкова Ольга Арнольдовна, управляющий, Иркутская область Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. | |
