Курс повышения квалификации IT директор - Москва - Скидки на обучение

Программа направлена на комплексную подготовку эффективных руководителей информационно-аналитических подразделений. Вы получите не только знания о функциях и рынках IT, но и овладеете управленческими навыками с учётом особенностей задач возглавляемых отделов, освоите навыки проектирование информационных систем, построения эффективной структуры, распределения функций, определения показателей эффективности, создания оптимальной системы мотивации. А приобретенные навыки системного анализа, принятия решений стратегического характера и лидерства, позволят Вам покорять новые высоты профессионального олимпа и личной успешности.

По итогам обучения выдается документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании руководителя службы по информационным технологиям

СИСТЕМНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ. Улучшение качества менеджмента

Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
Системный взгляд на организацию IT службы: задачи, формы управления, организационная структура
Модель построения предприятия: люди, функции, процессы
Роль IT директора в обеспечении эффективности деятельности организации. Повышение качества управленческих решений
Технологии управлениябудущего: модель ресурсных потоков
Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ IT СЛУЖБОЙ

Основные системные модели управления
Стратегия IT
Требования к IT со стороны бизнеса
Организация IT как сервисного подразделения
Управление изменениями
Тенденции развития менеджмента и IT
Подготовка идей развития бизнеса и продажа идей руководству
Инструменты для развития мышления и креативности

ЗАДАЧИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ IT СЛУЖБОЙ

Типичные задачи IT службы
Командно-распорядительная, функциональная, процессная и проектная формы управления
Типовые организационные структуры

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

Системный подход и понятие функции
Основные функции системы управления, куб управления
Построение функциональной организационной структур
Положение о подразделении и должностные инструкции

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

ИТ как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос ИТ
Имидж ИТ службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. «Идеальный» ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей
Маркетинг ИТ службы. Сегментация потребителей и определения сервисов для них. Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать. Обучение пользователей. «Помоги себе сам»

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
Критерии успеха IT проектов. Инициация проекта
Практикум: «Создание Устава проекта»
Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»
Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
Практикум: «Разработка сетевого графика»
Управление рисками проекта

РАЦИОНАЛИЗАТОРСКАЯ И ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Основные направления развития конкурентоспособности производства. Формула эффективности продукции. Рационализаторская и изобретательская деятельность. Уровни творчества и пути их достижений
Современные методы инженерного творчества. Технологии решения нестандартных задач – от мозгового штурма до ТРИЗ. Методы инженерного творчества, эффективных результатов, теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ)
Системно-генетический подход. Техника как «живая» система
Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы
Уровни технических решений. Оценка новизны продукции и процесса

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ IT ДИРЕКТОРА

Профессиональная эффективность директора. Уровни развития организационного мышления. Стратегия личностного и профессионального роста. Организационные требования к директору. Кривая эффективности управленца
Личностные компетенции руководителя: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство, принятие управленческих решений
Управление собой и своими возможностями. Психотипы успешных управленцев и неудачников. Реакция на неудачу. Самооценка. Мотивационно — ценностный профиль личности
Практикум: «Определение мотивационного профиля личности»
Коммуникации и влияние. Ассертивность как компетенция. 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций.Влияние в переговорах с клиентами, руководителями и сотрудниками
Практикум: «Инструменты подготовки к переговорам»
Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть. Харизма и эмоциональное лидерство. Управление командой. Командные ценности. Структура ролей в команде. Постановка целей