Курс повышения квалификации: Многоуровневые переговоры

Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: все заинтересованные лица

 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРАМИ

• Ключевые составляющие переговорного процесса
• Типичные сложности в управлении результатом переговоров
• Наилучшая альтернатива достигнутому результату
• Арена торга сторон на переговорах
• Выбор роли и позиции в переговорах
• 3 тактики эффективного начала взаимодействия
• Модель «Четыре уха» — диагностика ситуации
• Метасообщения в переговорной коммуникации
• Манипуляции и противодействие манипуляциям
• Сложные переговорные ситуации и их решение

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
  Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
  Деловая игра. Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
• Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
• Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
  Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
• Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
  Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Техника работы с эмоциями  

•  Дикция, артикуляционные упражнения, упражнения для тренировки языка, разминки челюсти, расслабление гортани
•  Орфоэпия
•  Работа с аудиторией: атмосфера публичного выступления. Организация позитивного контакта и доверия со слушателями
•  Имидж/внешний вид/соответствие
•  Снятие зажимов
•  Поведение в рамках «роли» — не надо никого изображать
•  Подача материала. Классические методы
•  Формирование уверенности в себе перед публичным выступлением
•  Практикум: Как воспринимает меня незнакомая аудитория
•  Структура и содержание выступления: ключевые послания, эмоциональный сценарий
•  Практикум: Презентация на заданную тему
•  Качественный формат презентации: особенности восприятия аудиторией
•  Практикум: Презентация на свободную тему    
•   Убеждение в ходе публичного выступления.

• Удостоверение о повышении квалификации установленного законом образца

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.