| | Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: сотрудники службы поддержки в структуре ИТ-департамента. Сотрудники и руководители HelpDesk / ServiceDesk Личная эффективность руководителя и работа с персоналом - Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя, расстановка приоритетов, поглотители времени
- Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
- Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение
- Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk - Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL – теория и практика.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
- Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта — как этого достичь?
- Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
- Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
- Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
- Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
- Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
- ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
- Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
- Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?
Управление информационными бизнес-системами - Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
- Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
- Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать? - Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы. - Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
Практикум: Критерии выбора бизнес-системы. - Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
- Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
- Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
Управление проектами — от устава до отчетов - Виды проектов. Особенности проектной формы управления
- Критерии успеха проектов. Инициация проекта
Практикум: Создание Устава проекта - Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
Практикум: Разработка Иерархической структуры работ - Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
Практикум: Разработка сетевого/календарного графика - Управление рисками проекта
- Контроль: Отчетность и совещания по проекту
Управление персоналом и коммуникациями проекта - Управление персоналом проекта
- Эволюция концепции управления персоналом в организации
- Управление персоналом проекта как область знаний
- Управление персоналом проекта как группа процессов
- Формирование команды проекта
- Организационные диаграммы и должностные инструкции
- Постановка задачи сотрудникам
- Мотивационная критика
- Менеджер проекта и лидер команды
- Управление коммуникациями проекта
- Модель коммуникаций
- Виды бизнес коммуникаций
- Процессы управления коммуникациями проекта
- Стандартные требования к коммуникациям
- План управления коммуникациями
- Навыки межличностных коммуникаций
- Вербальная и невербальная составляющие презентации
- Визуальная составляющая презентации
- Удостоверение о повышении квалификации установленного законом образца
ООО «Биолинк Солюшенс», Москва Программа очень содержательные и информативная. Понравилось то, что все обучения проходит в режиме живого общения, а также включает в себя практические упражнения, что позволяет глубже понять материал. Федин Сергей Викторович, Главный специалист ОВТиСП ФГУП «Главное производственно-коммерческое управление по обслуживанию дипломатического корпуса при Министерстве иностранных дел Российской Федерации», Москва Интересный курс. Хороший преподавательский состав, в котором действующие сотрудники (руководители) крупных известных компаний. Чижикова Светлана Ивановна, Специалист 1 категории управления информационных технологий ФГУП «Главное производственно-коммерческое управление по обслуживанию дипломатического корпуса при Министерстве иностранных дел Российской Федерации», Москва Спасибо за обучение. Информация подавалась доступно, интересно, содержательно.
Сараева Евгения Васильевна, НОУ «Учебный центр РДТЕХ», Москва
Как для руководителя с небольшим стажем в данной должности, для меня курс оказался интересным, полезным и полностью оправдал мои ожидания. Много различных вопросов было рассмотрено не только в теории, но и разобрано на практике. Герасимов Сергей Владимирович, руководитель службы поддержки бизнеса ООО «ПэйОнлайн Систем», Москва Спасибо за предоставленную возможность пройти обучение с такими хорошими тренерами. Программа очень хорошо охватывает те вопросы, которые мне были интересны. Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. | |
