Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: руководители всех уровней и направлений деятельности, руководители и сотрудники службы персонала, заинтересованные в повышении эффективности управления персоналом

 В результате обучения слушатели:

• Освоят практические знания и коммуникативные навыки в вопросах управления персоналом, получат наиболее успешные методы и технологии управления, влияния и взаимодействия с подчиненными.
• Ознакомятся с методами стратегического планирования.
• Повысят уровень профессиональных компетенций руководителей.

Программа курса:

1. Многозадачность руководителя: планирование, организация, мотивация, контроль.

• Функции управления: общие, частные и специальные.
• Стратегическое планирование: определение миссии и целей, анализ внешней среды (возможностей и угроз) и внутренней среды (сильных и слабых сторон организации), выбор стратегических альтернатив, реализация, оценка стратегии.
• Организационные структуры управления.
• Формальные и неформальные организации.
• Распределение труда в системе управления.
• Структурные подразделения, звенья и ступени управления.
• Горизонтальное и вертикальное разделение труда.
• Органы управления. Уровни управления. Основные типы структур управления, их преимущества и недостатки.
• Сущность делегирования. Полномочия (линейные и аппаратные) и ответственность (исполнительская и управленческая). Пределы полномочий.
• Критерии мотивации: потребности (первичные и вторичные), стимулы (принуждение, материальное поощрение, моральное поощрение, самоутверждение), вознаграждение (внутреннее и внешнее).
• Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по А. Маслоу, теория потребностей Д. Мак-Клелланда, двухфакторная теория Ф. Герцберга. Взаимосвязь потребностей и мотивационного поведения работника. Процессуальные теории мотивации: теория ожидания и теория справедливости, модель Портера-Лаулера.
• Использование теорий мотивации в управлении. Значение знаний различных теорий мотивации в работе руководителя.
• Функция контроля: предварительный, текущий, заключительный. Внутренний и внешний контроль. Этапы контроля. Правила контроля. Организация и проведение контроля в предприятиях общественного питания.

2. Выбор эффективного метода управления.

• Экономические методы управления.
• Организационно-распорядительные методы управления: организационное нормирование, регламентирование и организационно-методическое инструктирование, распорядительное воздействие, их сущность и назначение.
• Правовые методы управления: правовые нормы, правовые отношения и правовые акты. Социально-психологические методы управления: понятие, значение, особенности применения.
• Методы социального воздействия: управление коллективной деятельностью работников; управление индивидуальным поведением работников.
• Психологические методы управления: формирование и развитие трудового коллектива; гуманизация отношений в трудовом коллективе; психологическое побуждение к деятельности; профессиональный отбор и обучение.
• Достоинства и недостатки разных методов управления.

3. Принятие управленческих решений

• Моделирование ситуаций и разработка управленческих решений.
• Информационное обеспечение управленческих решений (соотношение достоверности и оперативности).
• Стадии принятия управленческого решения.
• Системный анализ в принятии решений.
• Интуитивный и рациональный подход к принятию решения.
• Методы постановки проблем, разработки вариантов решений, выбора решения, организации выполнения решения. Коллективные методы оптимизации принятия управленческого решения. Организация и контроль исполнения управленческих решений.
• Методы принятия эффективных управленческих решений: математическое моделирование, методы экспертных оценок, «мозговой штурм», теория игр и др.
• Риски при принятии управленческих решений. Классификация и способы регулирования рисков.

4.Формирование образа успешного руководителя

• Руководство: власть и партнерство.
• Власть и влияние: понятия. Виды власти и влияния, основанные на принуждении; на вознаграждении; а также законная, экспертная, эталонная. Баланс власти. Источники власти. Основные черты харизматической личности.
• Лидерство: понятие. Подходы к лидерству с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.
• Стили управления: понятие, виды (авторитарный, либеральный, демократический). Характеристика преимуществ и недостатков каждого стиля.
• Адаптивное руководство.
• Требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам руководителя.
• Категории руководителей на предприятиях, их должностные связанности и квалификационные требования к ним.
• Методы и технология оценки качеств руководителя.
• Имидж руководителя. Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации.
• Самоменеджмент: понятие, направления совершенствования организации труда руководителя, норма управляемости.

5.Формирование системы эффективной коммуникации в организации

• Роль коммуникации в организации.
• Процесс коммуникации как средство передачи информации.
• Вербальные и невербальные, внутренние и внешние, горизонтальные и вертикальные коммуникации.
• Деловое и управленческое общение
• Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.
• Деловые беседы и совещания, их виды (проблемные, инструктивные, оперативные); назначение и особенности проведения.
• Планирование проведения деловых совещаний (цели, место общения, подготовка к общению). Правила проведения бесед, совещаний. Факторы повышения эффективности делового общения. Техника телефонных переговоров.
• Правила телефонного этикета. Поза, мимика, жесты, как выражение позиции человека в процессе делового общения.
• Деловое общение руководителя с потребителями услуг, руководством, подчиненными и коллегами по работе.
• Управление конфликтами и стрессами
• Конфликты в организации: понятие, природа, последствия. Функции конфликтов: разрушительные, созидательные, диагностические.
• Виды и причины возникновения конфликтов: внутриличностных, межличностных, между личностью и группой, межгрупповых. Правила поведения в конфликте.
• Методы управления конфликтами в коллективе: структурные и межличностные.
• Последствия конфликтов.
• Стресс: понятие, природа и причины возникновения.
• Взаимосвязь конфликта и стресса.
• Виды стресса: физиологический, психологический, информационный, управленческий, эмоциональный.
• Позитивные и негативные стрессы.
• Пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса.
• Методы снятия стресса.
• Работа с сопротивлениями инновациям.

• Удостоверение о прохождении обучения

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.