УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ В СОВРЕМЕННОМ ОФИСЕ
- Документирование управленческой деятельности. Состав управленческих документов. Состав управленческой документации
- Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений. Процедура согласования (визирования) документа. Оформление проектов документов. Алгоритм принятия управленческих решений. Подписание документов, утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность) Сроки прохождения документов
- Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
- Организация работы с исполненными документами. Систематизация документов и организация их хранения. Сроки хранения документов, уничтожение документов с истекшими сроками хранения. Административная ответственность за нарушение установленного порядка работы с документами
ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. «Золотое правило» делового этикета
- Формы делового общения: рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы» — «ты». Правила рукопожатия, вручения визитных карточек
- Телефонный этикет: подготовка, композиция, речевые особенности деловой беседы. «Телефонная вежливость». Корпоративные стандарты телефонных переговоров
- Деловая переписка. Нормативные требования , структура и размер делового письма. Формы вежливости. Языковые «клише» . Сетикет: использование акронимов, смайлов, знаков. Сроки и виды обратной связи. Правила завершения электронной переписки
- Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения. Межличностное пространство. Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
- Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед. Приглашение и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах.
- Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
- Внешний имидж делового человека.. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия. «Dress» — код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека
КОММУНИКАЦИИ В КОЛЛЕКТИВЕ: КАК ИЗБЕГАТЬ КОНФЛИКТОВ С СОТРУДНИКАМИ
- Характер сотрудника — его природная «визитная карточка». Способы определения характер. «Примерка» на «виртуального» подчиненного
- Как найти подход к каждому сотруднику, определить его эффективное место в команде
- Стимулирование активности персонала. Что на самом деле хочет сотрудник и что от него ждать.«Кнут» и «пряник»: что предпочесть?
- Как избегать конфликтов с сотрудником и предупреждать их
- Расстановка кадров и подвижность личности: типы темперамента, как они сочетаются с характерами
- Деловое общение и «Маски» личности. Как их распознать. Видеопрактикум: «Разбор типичных и сложных случаев»
- Неуравновешенный сотрудник. Как понять: норма или патология? Изменения характера с возрастом: подход к пожилому сотруднику
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ И ВРЕМЕНЕМ: КАК ВСЕ ПОМНИТЬ И УСПЕВАТЬ БЕЗ ЕЖЕДНЕВНИКА
- Как управлять своим временем, делегировать полномочия, выделять главное
- Внешние и внутренние причины дефицита времени
- Как эффективно распределять время на общение с коллегами, друзьями, семьей
- Тестирование по немецкой методике «Гора»
- Приемы минимизации потери времени. Борьба с пожирателями времени (хронофагами)
- Опоздания и как с ними бороться: 6 типовых моделей
- Информационный стресс: как успевать читать все необходимое
- Как увеличить скорость чтения: 7 правил быстрого чтения. Как бороться с регрессией при чтении: 10 способов удержания в памяти прочитанного
- Запоминание текстов, телефонов, пинкодов, иностранных слов, лиц, имен на основе методов: «Ассоциаций», «Мозговых карт», «Римской комнаты»
- Способы увеличения концентрации внимания: как не отвлекаться на посторонние мысли и дела?
- Конфликт внутри нас. Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций
Сертификат установленного образца
Папку с учебным материалом
+ доступ к дополнительным электронным материалам
+ Видеодиск на выбор