Публикации, интервью
Статьи: «Методы работы с конфликтным клиентом», «Семь способов сказать «Нет», «Как не злиться на клиентов», «Искусство комплиментов» , «Секреты эффективной коммуникации по телефону», «10 ошибок при продажах по телефону». Является постоянным участником телепрограммы «Деловой этикет» на канале АМТВ, и экспертом на радио «Говорит Москва»
Интервью на темы:
- Особенности эффективного делового общения по телефону
- «Телефонный этикет для секретарей»
- «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
- «Развивающая обратная связь»
- «Работа с «обезьянами». Манипуляции подчиненных»
- «Как стать профессиональным секретарем»
Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием.»
Клиенты
- «AIG Россия»
- «Ростелеком»
- «AGIP КСО»
- «Евросеть»
- «Ростокино-Авто»
- «QWERTY»
- «Примсоцбанк»
- НПО «Информационные системы»
- «Магистраль-ТНК»
- «Тимоли»
- ЗАО «В2Р»
- «СтройКапитал-Групп»
- КА «Металл и бизнес»
- ТА «Интурист»
- «Провизоринформ»
- «Голд Стрим»
- «РОСТР»
- ТД «Буровые материалы»
- МГИ им. Дашковой,
- «Термомир»
- «Академия подарка» и многие другие.
«ВТБ24» — Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России. Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.
Образование:
- Университет Российской Академии Образования
- ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»
- Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
- Университет Российской Академии Образования
- ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»
- Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»