Профессиональный опыт 10.2006 — 10.2008 , Apex Berg Contact Center Consulting. Бизнес-тренер — Разработка цикла тренингов для операторов Call – Центров: «Базовые навыки телефонного общения», «Мастерство телефонного общения», «Эффективные продажи по телефону», «Работа с возражениями», «Работа в конфликтной ситуации», «Управление эмоциями», «Стрессменеджмент»; для супервизоров Call-центров: «Базовые управленческие навыки. Школа начинающего руководителя», «Лидерство», «Основы планирования и таймменеджмента», «Мотивация и индивидуальная работа с людьми», «Управление конфликтами в коллективе». — Привлечение крупных клиентов в области консалтинга по результатам проведенных открытых тренингов, — Победа в 2-х крупных тендерах (Клиенты Mirax Group, МТС) Клиенты: КД-авиа, Сбербанк РФ, Coca-Cola Украина, Doki – агентство недвижимости, Unilever, Cisco (SellByTell), Мосэнергосбыт, Астрахань – GSM, MatrixTelecom, Инновационная группа WinNER, Call-центр Sanatel (Алматы) и др. Участие в консалтинговых проектах: Сбербанк РФ, МТС 02.2005 — 05.2006 , Консалтинговая группа «РУНА». Руководитель отдела рекламы Разработка и проведение тренинга креативности для сотрудников отдела «Технологии генерирования идей», «Развитие личной креативности» 09.2003 — 02.2005 , Академия приключений Инструктор тренинга командообразования «Лесной курс» o Проведение тренинга командообразования «Лесной курс» Клиенты:РусАл, Sputnik Labs, Торговый дом «Москва», СДС – Эком и др. 06.2002 — 07.2004 , Рекламная группа DEPOT WPF. Руководитель проектов — 1 приз («золотое яблоко») на 13 ММФР в номинации «Упаковка» (Клиент «Увельская крупяная компания», марка GOLDEN FIELDS) — Разработка креативной концепции продвижения ТМ “VIKA”, клиент ТД «Русские краски», г. Ярославль (Бренд года 2003) Клиенты: ТПК «Феликс», ТД «Русские краски», Увельская крупяная компания (Марки «УВЕЛКА», «Княжий стол», GOLDEN FIELDS), СДС – эком, MYLLYN PARRAS OY, ООО «Ленди» (ТМ Pasta Lendy, долина Рич), НИЖФАРМ, ОАО «Труд» (ТМ «Домилье»), РусАгро (ТМ Чайковский) и др. 10.1996 — 07.2001 , Рекламно-информационное агентство «О’Кей — пресс» Руководитель отдела рекламных компаний o Продажи услуг агентства o Обучение и коучинг сотрудников клиентской службы o Организация и проведение внутренних тренингов.
Образование:
Основное 1991 — Государственный политехнический университет г. Краснодар, автоматизация химико-технологических процессов, диплом 2002 — АНХ при Правительстве РФ, менеджмент, диплом Повышение квалификации/курсы 2005 — Тренинг тренеров, ИГИСП, Центр обучения персонала Класс, Сертификат 2008 — Современные методы и технологии управления продажами, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Результативное управление персоналом, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Кадры решают все, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Переговоры без поражений, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Переговоры под давлением, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Эксперт речевого воздействия, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат 2008 — Эксперт-руководитель, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат
2008 — Как привлечь клиента за меньшие деньги?, УЦ «Бизнес Класс», Сертификат