Этот семинар для Вас, если Вы: владелец SPA салона управляющий SPA салономхотите открыть SPA салон
День 1
Особенности бизнеса SPA & Wellness
Какие концепции бизнеса SPA & Wellness наиболее интересны, перспективны и успешны в мире, каковы особенности SPA в России, новые концепции, разные форматы, эксклюзивные и необычные SPA, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов СПА.
Практикум: Как не ошибиться с выбором?
Конкурентный анализ. Методика самостоятельного исследования конкурентной среды
- Сколько конкурентов у Вашего SPA? Конкуренты территориальные, внутрисегментные, ценовые
- Как их «вычислить»?
- Методы анализа конкурентной среды: с помощью открытых источников, конкурентной разведки
- Показатели для сравнения и анализа
- Обработка данных
- Какие выводы можно сделать и как ими пользоваться далее?
Практикум: Анализ полученных данных исследования конкурентной среды.
Разработка концепции SPA
- Месторасположение SPA. Создаем концепцию «под место» или ищем место «под концепцию»? Перечень требований для размещения объекта SPA
- Элементы, которые формируют концепцию. Идея — Формат — «Фишки и изюминки»
- Где взять идею, чем удивить клиентов, как определиться с типом, классом и видом предприятия, как из вашего SPAсделать новый бренд
- Выбор специализации, выбор услуг и спа-технологий, формирование конкурентных преимуществ
- Копилка идей для Вашего SPA: европейские идеи, российские инновационные концепции SPA, экспертные разработки
- Концепция как система четких целей
Планировочные решения. Эскизный проект
- Функциональное зонирование. Требования к помещениям. Новые правила и нормы. Общие принципы зонирования. Расчет необходимой площади для реализации концептуальной идеи. Концепция работы каждой функциональной зоны. Схемы разведения клиентопотоков
- Типичные ошибки при проектировании SPA, примеры. Методы коррекции допущенных ошибок
Практикум: Деловая игра «Ликвидатор ошибок». Разбор планировочных решений участников в группе (по желанию), коррекция возможных ошибок, индивидуальные рекомендации преподавателя.
День 2
Дизайн – проект
- Современные тренды в архитектуре и дизайне SPA
- Философия «5-ти чувств», отраженная в концепции дизайна и планировочных решениях. Цвет, световой дизайн, звуковое оформление пространства
- Интерьеры SPA: особенности каждой зоны. Декорирование: особенности, присущие SPA. Как создать комфортныймикроклимат в SPA: от инженерных особенностей до живых растений
- Типичные ошибки в дизайн-проектах, их профилактика. Визуализации удачных примеров планировочных и дизайнерских решений
Технические особенности проектов SPA
- Предварительные мощности для инженерных сетей: электроснабжение, водопотребление, вентиляция и кондиционирование
Оснащение SPA. Новейшие технологии
- Аналитический обзор рынка SPA оборудования
- климатическое оборудование: сауны и бани
- душевые установки
- спа-капсулы
- гидромассажные ванны
- установки для обертываний
- косметологическое оборудование (в том числе на основе фото-, и лазерных технологий)
- косметологические кресла
- массажные столы
- вспомогательное и дополнительное спа-оборудование
- Примеры спецификаций на оснащение по каждой зоне SPA. Критерии выбора оборудования под реализацию концепции
- Работа с поставщиком оборудования: что надо знать, прежде чем заключать договор на поставку
Инвестиционный бюджет SPA
- Расчет расходной части проекта для ТЭО (технико-экономического обоснования проекта)
- Алгоритм быстрого и понятного расчета инвестиций. Конкретные цифры затрат
Практикум: Самостоятельный расчет инвестиционного пакета.
Выбор косметических марок
- Краткий обзор рынка профессиональной косметики
- Классификация косметических средств
- Современные тенденции в формировании пакета косметических марок, монобрендовый и мультибрендовый подход
Медицинское SPA
- Процедурный план современного СПА: эстетические формы ухода за лицом, телом, волосами ногтями
- Понятия гидротерапия, бальнеотерапия и их вариации в современных СПА
- Роль и мето традиционных и нетрадиционных систем оздоровления в современном СПА: китайская традиционная медицина, индийская (аюрведа и йога), тайская, тибетская
- Питание с СПА. Диетический бар, кафе, фитобары и особенности их функционирования. Минеральные воды и натуральные вина
- СПА-пакеты и СПА-программы. Принципы их создания и формирования. Основы мультисенсорного воздействия
- Разбор некоторых программ медицинского СПА на практике
Практикум: Ролевая игра «сложный клиент» и «ухудшение состояния здоровья после процедур».
День 3
Экономика SPA центра
- Составление дерева целей SPA
- Планирование бюджета и срока окупаемости вложенных инвестиций
- Ценообразование на услуги и товары центра SPA
- Составление калькуляционных карт
- Принципы расчета стоимости услуг
- Формирование дохода SPA центра
- Структура расходных статей центра SPA
- Расчёт рентабельности SPA / Wellness центра
Практикум: Разработка бизнес плана SPA / Wellness центра.
Управление персоналом SPA центра
- Построение организационной структуры
- Назначение ключевых фигур в управлении, с четко обозначенными сферами ответственности и обязанностями
- Формирование должностных инструкций, подробно описывающих функции сотрудников
- Методика поиска, оценки и отбора кадров с открытого рынка труда
- Принципы составления штатного расписания, формирование схем оплаты труда
- Трудовая дисциплина, система штрафов и поощрений
- Механизмы управления персоналом SPA
- Методы выявления и пресечения утечек и воровства
Практикум: Выявление слабых мест в управлении персоналом SPA / Wellness центра и принятие управленческих решений по их устранению.
Внутренний документооборот и работа с проверяющими инстанциями
- Структура необходимых документов для SPA / Wellness центра
- Работа с государственными органами: СЭС, пожарники, трудовая инспекция и т.д.
- Алгоритм действия при проверке, документация
- Организационно-разрешительная документация. Правила внутреннего трудового распорядка, Договор о полной материальной ответственности, Инструкции по Охране труда, Коммерческая тайна
- Внутренний документооборот SPA центра
Практикум: Единый стандарт работыадминистраторов и специалистов в SPA / Wellness центре.
День 4
Рекламные кампании
- Маркетинговое планирование в SPA. SWOT анализ – навыки оценки сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможных угроз и возможностей
- Определение целевой аудитории
- Маркетинговое сегментирование товарных категорий и услуг, специфика построения маркетинговых программ в SPA
- Выбор и оценка эффективности инструментов реализации маркетингового плана
- «Продающий креатив» — что это такое и как можно использовать?
- Прайсы – законы, схемы, ошибки
- Интернет реклама
- Direct Mail – мейл маркетинг, телемаркетинг, personal маркетинг
- PR
- Дисконты – виды, типы, схемы. Купоны и премиальные схемы
- Внутренняя реклама – внешние средства, внутренние средства, POS материалы
- Медиа планирование – рекламный бюджет, методы оценки эффективности
- Маркетинг и реклама малозатратными средствами
Практикум: Разбор типичных ошибок в продвижении. Примеры рекламных кампаний.
Постановка системы продаж в SPA / Wellness центре
- Методы продаж для различных товарных категорий SPA
- Факторы, влияющие на объемы продаж. Построение планов продаж
- Программа перекрестных продаж
- Оценка эффективности продаж
- Принципы формирования базы данных клиентов
- Методы расширения баз данных перспективных и постоянных клиентов
- Обучение персонала навыкам эффективной работы с клиентом. Кто и чему обучает?
- Типы клиентов
- Методика определения скрытых запросов клиентов
- Как удержать клиентов
- Мотивация клиентов к покупке дополнительных товаров и сервисов
- Работа с возражениями и рекламациями
Практикум: Кейс «Как достичь плановых показателей продаж?»
Касымова Надежда Абдурахимова, директор Участвовала в семинаре и осталась очень довольной. Вся информация была интересной и доступной, полученные знания помогут достичь целей. Хотелось бы поблагодарить весь преподавательский состав и МВА в организации обучения.
Косарева Оксана Владимировна, ООО «Уралпромтехника», управляющий салона В целом семинар произвел очень хорошее впечатление, особенно была полезна информация первого блока (Гербеевой Людмилы), что позволило всю последующую информацию воспринимать с правильной точки зрения.
Гусов Алан, зам. директора Очень профессионально, полезно, интересно!
Малютина Мария Сергеевна Особая благодарность Людмиле Гербеевой за профессионализм, интерактивность, практическую пользу, полноценный вклад.
Колесникова М.И., дизайнер Много полезной, редкой и интересной информации. Понятно, что впереди много работы, и большое спасибо за те знания, которые мы получили.
Ильина Е., АНО «ТМЦОТ», коммерческий директор На семинаре была создана атмосфера полного контакта, и материал доходил до слушателя. Лекторами использовались все методы, которые привели к успеху данный семинар.
Абрамова Г.Н. Я считаю, что работа двух тренеров – это удача, тем более практиков. Ожидала теоритизированный курс, но оказалось, что тренеры очень интересные, активные, креативные и открытые.
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.