| | ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА – УНИВЕРСАЛЬНЫЙ КЛЮЧ К ПОКУПАТЕЛЮ
- Характер покупателя — его природная «визитная карточка»
- Как найти подход к каждому покупателю, определить его предпочтения
- Практикум: «Примерка» на «виртуального клиента»
- Стимулирование покупательской активности. Что на самом деле хочет покупатель
- Продавать активно или мягко: что предпочесть?
- Как избегать конфликтов с покупателем и предупреждать их
- Неуравновешенный покупатель. Как понять: норма или патология? Что делать?
- Видеопрактикум: «Коммуникация с покупателем: типичные ошибки, сложные случаи»
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ПРОДАЖАХ
Особенности продаж на рынке В2С и В2В - Выгоды и интересы розничного и корпоративного клиента
- Разные стили поведения розничного и корпоративного клиента в зависимости от продукта, технологии продаж, зрелости рынка, действующих сил в отрасли клиента
Коммуникации в продажах. Установление контакта с Клиентом - Коммуникация с покупателем: вербальные и невербальные компоненты
- Как завоевать доверие клиента в ограниченное время
- Инструменты коммуникации. Техники: «Воронка вопросов», «Три да», «Уступ», «Техника
активного слушания» - Экспертные вопросы для определения и актуализации потребности клиентов
- Презентация предложения на «языке выгод» клиента. Приемы аргументации
Переговоры в продажах - Стадии переговорного процесса
- Ведение переговоров. Вопросы для выяснения позиций сторон
- Ведение торга («плечо торга», уступки, дельта торга, прием «ННЦ»)
- Приемы завершения переговоров с целью продажи
- Манипуляции и контрманипуляции в переговорах
Работа с ценовыми возражениями - Технология обработки возражений
- Как работать с ценовым возражением в зависимости от его причины
- Как не отпугнуть покупателя ценой и обосновать высокие цены. Как отстроиться от конкурентов
- Что делать, если возражение по цене лишь отговорка
Как подвести покупателя к решению о сотрудничестве (SPIN – метод) - Как продавать в ситуации «У нас все есть!»,«Работаем с другими!», «Спасибо, нам ничего не надо»
- Ситуационные, проблемные, извлекающие и наводящие вопросы о сотрудничестве
- Как ускорить принятие решения о сотрудничестве
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ Входящий телемаркетинг - Телефонный этикет
- Алгоритм предоставления информации о товарах и/или услугах компании
- Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента
- Приемы увеличения чека заказа
- Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента
- Что делать, если интересной позиции нет в наличии
- Техники аргументации. Приемы корректного завершения беседы
«Холодные» звонки - Как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга
- Поводы для эффективных «холодных» звонков
- Постановка SMARTER – целей
- Приемы преодоления «охранников»
- Алгоритм «холодного звонка»
- Приемы быстрого установления контакта с клиентом
- Работа с сопротивлениями клиентов. Техника «Уступ»
- «Вопросы – ловушки» для развития беседы
- Приемы СROSS и UP – продажи
- Как получить от клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества
- Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ
ЭКСПЕРТНЫЕ ПРОДАЖИ: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТОМ Экспертная позиция в корпоративных и VIP продажах - Ролевая позиция продавца – консультант или эксперт?
- Экспертная позиция продавца при работе с корпоративными и VIP клиентами. Харизма продавца
- 3 «слона» экспертных продаж: эксперт, компания, продукт
- Презентация компании как потенциального бизнес-партнера
- Презентация продукта как индивидуальное решение для клиента
- Способы захода в организацию «сверху» и «снизу»
- Этапы развития отношений с клиентами от потенциальных до «постоянных»
- Позиция и роли клиента в корпоративных переговорах
- Манипуляции и контрманипуляции в общении с VIP клиентами
- Как сохранять равноправную позицию со статусными, богатыми и заносчивыми клиентами
Уникальное коммерческое предложение: разработка и презентация - Шаги представления товара/услуги. Расчет «Зоны Возможного Соглашения»
- Анализ товара: что делает его привлекательным для клиента
- Продукт как уникальное решение. Презентация с точки зрения выгоды клиента. Приемы убеждения
- Прогноз возможных возражений и подбор инструментов работы с ними
| | Сервис и обслуживание клиентов Личная эффективность и социальная успешность Оценка эффективности управленческих команд | | | | Продажи и деловые коммуникации Личная эффективность руководителей Мерчандайзинг Управление персоналом Оценка персонала | | | | Кононенко Григорий Анатольевич Технология продаж Работа с возражениеями Презентация конкурентных преимуществ Командообразование Личная эффективность | Понравилось. Интересно, познавательно. Почерпнула много полезной для себя информации. 10.02.2012
Герасимовская Яна Юрьевна, менеджер по продажам ООО «Урал-Форт», Свердловская область Удобно, доступно, индивидуальный подход, по факту — навыки, тренинги. 10.02.2012
Гайбуллаев Бахадур Хайдарович, директор по продажам ООО «Сабиха», Республика Таджикистан Программа очень интересная, особенно последний день занятий. Если все занятия будут такие как сегодня, успех вашей компании обеспечен. 20.10.2011
Голубцов Вячеслав, менеджер по продажам ООО «Центртехформ», Москва Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. | |