Этот тренинг для Вас, если Вы: все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами.
Менеджеры по продажам, сотрудники отдела продаж и консультанты,
которые проводят большинство своего рабочего времени, общаясь с покупателями, должны иметь навыки общения с клиентами. Тут играет роль множество факторов: грамотная речь, умение слушать и слышать, приятный голос, внимательное отношение к клиенту. В эпоху жесткой конкуренции, когда всё покупается и всё продается, особенно пристальное внимание стоит уделить сервису и обслуживанию клиентов. От того, насколько Ваш сотрудник отдела продаж настроен на общение с покупателями, как искренне он пытается помочь им при выборе товара/услуги, при этом соблюдая интересы компании, и владеет навыками стимулирования клиентов к действию, зависят уровень продаж, конкурентоспособность и успех
компании в целом. Тренинг «Эффективное общение с клиентами» -это
сочетание мини-лекций, ролевых игр и кейсов, которые помогут в интерактивной форме изучить приемы установления контакта с покупателями, методы управления телефонным разговором, техники эффективных переговоров с клиентами и много другое. Настало
время делать сервис лучше!
Проведение данного тренинга возможно в корпоративном формате и формате вебинара
Целевая аудитория:
все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно
взаимодействовать с клиентами.
Цели:
- Изучить специфику общения с клиентом по телефону
- Овладеть приемами установления контакта с клиентом
- Научиться контролировать свои эмоции и правильно выбирать стиль общения
Телефон как элемент имиджа фирмы
- этапы процесса обслуживания
- формирование «телефонного имиджа» фирмы
Контакт по телефону
- выработка приемов установления контакта
- достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
- трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
- установка на эффективное общение с клиентом
Управление разговором по телефону
- типы вопросов, инициатива
- структура управления процессом переговоров с клиентом
- техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
- упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
- отработка навыков
Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
- потребность и польза
- закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
- упражнения на убеждение клиента
- видеоанализ ролевой игры
Переговоры с клиентом
- эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
- моделирование и проведение деловой беседы взаимодействие с разных позиций
- ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
- видеоанализ выбранных и реализованных позиций
Методы проведения:
мини-лекции, дискуссии, работа в малых группах, кейсы, деловые и ролевые игры.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с
последующим обсуждением отснятого материала.
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы.
Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.
По окончании семинаров и тренингов все частники получают именные сертификаты,
установленного образца.
Ведущий тренинга:
Тетерина Татьяна Николаевна — Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики.Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построения эффективных и внутренних коммуникаций в
компании.
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.