Цели :

     Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря      Знакомство и освоение правил делового этикета и делового протокола Отработка навыков эффективного телефонного разговора

Результат:

     Умение эффективно взаимодействовать с руководителем

     Умение эффективно взаимодействовать с клиентами компании

Деловой имидж и Бизнес-этикет

• Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
• Представительская функция секретаря
• Оформление внешности делового человека.
• Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
• Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode.
• Манеры поведения.
• Этикет и имидж в деловом общении.
• Деловой этикет и его основные принципы.
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..
• Как грамотно использовать навыки делового этикета

Деловое общение

• Коммуникации в деловом общении.
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
• Невербальные коммуникации.
• Взаиморасположение в пространстве.
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
• Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
• Типы клиентов и виды обращения к ним.

Деловой протокол для секретаря

• Особенности делового протокола организации Прием посетителя. Подготовка к встрече.
• Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки.
• Правила сервировки стола.
• Подготовка к встрече деловых партнеров.
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров. Обслуживание деловой встречи
• Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
• Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений.
• Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений.
• Бизнес-подарки. Как выбирать подарки. Подарок главе фирмы. Рекламный подарок
• Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров.

Работа с руководителем

• Взаимодействие секретаря с руководителем
• Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
• Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя
• Телефонные переговоры.
• Организация встреч совещаний и переговоров.
• Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
• Обратная связь руководителю как делать ее оперативно и четко

Телефонная беседа

• Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
• Планирование и подготовка к телефонной беседе.
• Контроль времени при телефонных переговорах.
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
• Фиксация и передача сообщений для руководителя
• Позитивный ответ на звонок.
• Техники вопросов и активного слушания.
• Исходящие телефонные звонки.

Взаимоотношения в коллективе

• Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
• Зачем и как соблюдать субординацию
• Деловой стиль общения и доброжелательность
• Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
• Деловой стиль в общении
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством. 

Размещение слушателей  из других городов производится в гостинице «Звездная».

Размещение производится в одноместных и двухместных номерах различной категории комфортности.

Все номера оснащены ванной комнатой, холодильником, телевизором, телефоном.

К услугам: заказ ж/д.  и авиа билетов, банкомат, обмен валюты, круглосуточный магазин, бар, сауна, бизнес-центр.

Для двух участников семинара от одной компании скидка 5%

Ведущий программы: член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании.