Эффективная письменная коммуникация. Деловая переписка с клиентами и партнерами

Цель семинара

Узнать правила оформления деловых писем

Научиться составлять деловые письма и организовывать переписку.

Разобрать основные ошибки при составлении деловых писем.

Программа семинара:

• Международные правила оформления деловых писем
• Понятие «деловая переписка», виды деловой переписки.
• Специфика передачи информации в письменной коммуникации
• Оформление деловоых писем:
• Бланк письма, реквизиты.
• Международные правила оформления деловых писем
• Правила компьютерного (машинописного ) изготовления деловых писем
• Стилистика письма. Критерии делового стиля
• Язык и стиль деловых писем
• Стилистические принципы оформления текста
• Построение делового сообщения
• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
• Текст письма, композиция
• Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
• Особенности составления разновидностей деловых писем
• Оценка легкости восприятия текста
• Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
• Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
• Основные виды деловых писем
• Информационное письмо
• Письма с положительными сообщениями.
• Особенности писем негативного содержания. Претензия,  Отказ. Ответы на письма жалобы.
• Понятие « эмоциональной» подстройки под адресата
• Основные ошибки при составлении писем
• Тренинг по составлению и оформлению деловых писем
• Тренинг по редактированию деловых писем.