День 1

Вводная

• Специфика интернет-пространства и бизнеса в онлайн-среде
• Электронная коммерция и розничная интернет-торговля: объем, структура, особенности, конъюнктура, перспективы
• Что есть управление интернет-магазином

Инициирование интернет-магазина

• Анализ рынка и выбор товарной ниши
• Разработка концепции и определение стратегии
• Тайм-менеджмент проекта и график
• Бизнес-план интернет-магазина
• Поиск инвестиций

Проектирование, разработка, тестирование и запуск интернет-магазина

• Фирменный стиль
• Техническое задание на магазин
• Тендерирование: стратегия и критерии выбора подрядчиков
• Все циклы производственных работ
• Формирование каталога
• Тестирование
• Запуск онлайн-магазина

Программно-техническое окружение интернет-магазина и IT-безопасность

• Доменное имя
• Хостинг / собственный сервер
• Техническая служба (системная администрация)
• Электронный документооборот
• Автоматизация бизнес-процессов

Командообразование

• Ориентация на команду
• Типичные кадровые проблемы отрасли
• Предпочтительная структура компании. Дилемма: в штат или на аутсорс – кого куда? Ключевые позиции, необходимые внутри компании
• Специфика работы с фрилансерами и подрядчиками

Практикум:

• Создание концепции интернет-магазина и определение итераций при его разработке
• Юзабилити-анализ предложенных интернет-магазинов и сервисов сравнения цен
• Аудит качества контента каталога (а также сопровождающих разделов) и внутренней  оптимизации сайта
• Анализ технического задания
• Анализ бизнес-плана

День 2

Логистика

• Поставки в интернет-магазин
  • 3 модели закупок
  • переговоры с поставщиками и создание базы
  • формирование ассортиментной матрицы (номенклатуры)
  • ценообразование
• Доставка товаров клиентам
  • алгоритм работы с доставкой
  • своими силами / курьерская служба
  • ценовая политика
  • возврат, гарантийное обслуживание

Маркетинг и продвижение

• 3 модели продаж
• Исследование ЦА и мониторинг конкурентов
• Стратегия продвижения
• Креатив
• Привлечение клиентов
  • SEO-оптимизация, контекстная реклама и сервисы сравнения цен
  • программы лояльности и партнерские программы
  • информация на сайтах производителей, в каталогах, сервисы потребительских отзывов и обзоров, а также обмен баннерами
  • нестандартный и скрытый маркетинг
  • спецпроекты
• Работа с аудиторией – удержание клиента (повторные покупки, качество конверсии и увеличение среднего чека)
  • программы лояльности
  • акции, конкурсы и т.д
  • RSS- и email-рассылки
  • сообщество, группа в социальных сетях, корпоративный блог
  • статусная мотивация
• Позиционирование и создание бренда
  • PR-поддержка
  • прямая реклама
• Качественный трафик ≠ конверсия
• Формирование рынка
• Поведенческие технологии: счетчики и статистика
• Мониторинг, анализ и корректировка коммуникационной стратегии и ее отдельных каналов и элементов
• Немного о чернухе: спам, черная SEO (дорвей, клоакинг), покупной трафик и т.д.

Продажи

• Коммуникация с клиентом
  • Call-центр и линии связи
  • почтовый сервис и формы обратной связи
  • клиентский офис и helpdesk
  • социальный сегмент
• Инфраструктура платежей
  • виды оплаты и специфика
  • необходимые организационно-договорные рамки
  • золотое правило: целесообразность
• Критичность качества консультирования
• Дополнительные аспекты монетизации

Юридическая сторона интернет-торговли

• Законодательство и юридическое лицо
• Договорная база
• Отчетная документация (с поставщиками и клиентами)
• Брак, возврат, гарантийное обслуживание
• Торговая марка

Финансы

• Налоговое законодательство и отчетность
• Контроль оплат, транзакции и конвертация
• Финансовый анализ

Развитие интернет-магазина: направления и способы

Практикум:

• Анализ трафика и конверсии интернет-магазина и эффективности конкретных рекламных кампаний
• Решение задач в области интернет-маркетинга
• Финансовые расчеты
• Анализ и стратегия развития предложенного интернет-магазина

Стоимость согласовывается при заказе.