Программа направлена на комплексную подготовку эффективных руководителей информационно-аналитических подразделений. Вы получите не только знания о функциях и рынках IT, но и овладеете управленческими навыками с учётом особенностей задач возглавляемых отделов, освоите навыки проектирование информационных систем, построения эффективной структуры, распределения функций, определения показателей эффективности, создания оптимальной системы мотивации. А приобретенные навыки системного анализа, принятия решений стратегического характера и лидерства, позволят Вам покорять новые высоты профессионального олимпа и личной успешности.

По итогам обучения выдается документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании руководителя службы по информационным технологиям

СИСТЕМНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ. Улучшение качества менеджмента

• Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
• Системный взгляд на организацию IT службы: задачи,  формы управления,  организационная структура
• Модель построения предприятия: люди, функции,  процессы
• Роль IT директора в обеспечении эффективности деятельности организации. Повышение качества управленческих решений
• Технологии управлениябудущего: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, “золотое правило” проведения изменений, преодоление сопротивлений

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ IT СЛУЖБОЙ

• Основные системные модели управления
• Стратегия IT
• Требования к IT со стороны бизнеса
• Организация IT как сервисного подразделения
• Управление изменениями
• Тенденции развития менеджмента и IT 
• Подготовка идей развития бизнеса и продажа идей руководству
• Инструменты для развития мышления и креативности

ЗАДАЧИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ IT СЛУЖБОЙ

• Типичные задачи IT службы
• Командно-распорядительная, функциональная, процессная и проектная формы управления
• Типовые организационные структуры

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД  В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

• Системный подход и понятие функции
• Основные функции системы управления, куб управления
• Построение функциональной организационной структур
• Положение о подразделении и должностные инструкции

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

• ИТ как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос ИТ
• Имидж ИТ службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
• Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. “Идеальный” ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
• Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
• Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
• CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей
• Маркетинг ИТ службы. Сегментация потребителей и определения сервисов для них. Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать. Обучение пользователей. «Помоги себе сам»

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ  IT СЛУЖБОЙ

• Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха IT проектов. Инициация проекта
• Практикум: “Создание Устава проекта”
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум: “Разработка Иерархической структуры работ”
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум: “Разработка сетевого графика”
• Управление рисками проекта

РАЦИОНАЛИЗАТОРСКАЯ И ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ

• Основные направления развития конкурентоспособности производства. Формула эффективности продукции. Рационализаторская и изобретательская деятельность. Уровни творчества и пути их достижений
• Современные методы инженерного творчества. Технологии решения нестандартных задач  – от мозгового штурма до ТРИЗ. Методы инженерного творчества, эффективных результатов, теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ)
• Системно-генетический подход. Техника как «живая» система
• Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
• Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы
• Уровни технических решений. Оценка новизны продукции и процесса

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ IT ДИРЕКТОРА

• Профессиональная эффективность директора. Уровни развития организационного  мышления. Стратегия личностного и профессионального роста. Организационные требования к директору.  Кривая эффективности управленца
• Личностные компетенции руководителя: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство, принятие управленческих решений
• Управление собой и своими возможностями. Психотипы успешных управленцев и неудачников. Реакция на неудачу. Самооценка. Мотивационно – ценностный профиль личности
  Практикум: “Определение мотивационного профиля личности”
• Коммуникации и влияние. Ассертивность как компетенция. 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций.Влияние в переговорах  с клиентами, руководителями и сотрудниками
  Практикум: “Инструменты подготовки  к переговорам”
• Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть. Харизма и эмоциональное лидерство. Управление командой. Командные ценности. Структура ролей в команде. Постановка целей

СИСТЕМНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ. Улучшение качества менеджмента

• Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
• Системный взгляд на организацию IT службы: задачи,  формы управления,  организационная структура
• Модель построения предприятия: люди, функции,  процессы
• Роль IT директора в обеспечении эффективности деятельности организации. Повышение качества управленческих решений
• Технологии управлениябудущего: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, “золотое правило” проведения изменений, преодоление сопротивлений

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ IT СЛУЖБОЙ

• Основные системные модели управления
• Стратегия IT
• Требования к IT со стороны бизнеса
• Организация IT как сервисного подразделения
• Управление изменениями
• Тенденции развития менеджмента и IT 
• Подготовка идей развития бизнеса и продажа идей руководству
• Инструменты для развития мышления и креативности

ЗАДАЧИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ IT СЛУЖБОЙ

• Типичные задачи IT службы
• Командно-распорядительная, функциональная, процессная и проектная формы управления
• Типовые организационные структуры

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД  В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

• Системный подход и понятие функции
• Основные функции системы управления, куб управления
• Построение функциональной организационной структур
• Положение о подразделении и должностные инструкции

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ IT СЛУЖБОЙ

• ИТ как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос ИТ
• Имидж ИТ службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками ИТ-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
• Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. “Идеальный” ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
• Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
• Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
• CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и ИТ служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей
• Маркетинг ИТ службы. Сегментация потребителей и определения сервисов для них. Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать. Обучение пользователей. «Помоги себе сам»

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ  IT СЛУЖБОЙ

• Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха IT проектов. Инициация проекта
• Практикум: “Создание Устава проекта”
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум: “Разработка Иерархической структуры работ”
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум: “Разработка сетевого графика”
• Управление рисками проекта

РАЦИОНАЛИЗАТОРСКАЯ И ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ

• Основные направления развития конкурентоспособности производства. Формула эффективности продукции. Рационализаторская и изобретательская деятельность. Уровни творчества и пути их достижений
• Современные методы инженерного творчества. Технологии решения нестандартных задач  – от мозгового штурма до ТРИЗ. Методы инженерного творчества, эффективных результатов, теория Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ)
• Системно-генетический подход. Техника как «живая» система
• Анализ производственной проблемной ситуации. Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача
• Анализ реальных производственных проблем. Публичная защита результатов аналитической работы
• Уровни технических решений. Оценка новизны продукции и процесса

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ IT ДИРЕКТОРА

• Профессиональная эффективность директора. Уровни развития организационного  мышления. Стратегия личностного и профессионального роста. Организационные требования к директору.  Кривая эффективности управленца
• Личностные компетенции руководителя: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство, принятие управленческих решений
• Управление собой и своими возможностями. Психотипы успешных управленцев и неудачников. Реакция на неудачу. Самооценка. Мотивационно – ценностный профиль личности
  Практикум: “Определение мотивационного профиля личности”
• Коммуникации и влияние. Ассертивность как компетенция. 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций.Влияние в переговорах  с клиентами, руководителями и сотрудниками
  Практикум: “Инструменты подготовки  к переговорам”
• Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть. Харизма и эмоциональное лидерство. Управление командой. Командные ценности. Структура ролей в команде. Постановка целей