• Методы оценки рейтинга компании на рынке. Перспективы и риски развития компании – стоит ли развиваться?
• Методы повышения влияния компании на отраслевой рынок – как стать лидером?

Составляющие сервиса. Из чего состоит действительно качественное обслуживание?

• Роль сервиса в получении прибыли компании – сколько стоит некачественное обслуживание?
• Проблемы постановки качественного сервиса в компании – сколько сотрудников стоит за улыбкой клиента?
• Возможности качественного сервиса в Вашей компании – как может повыситься уровень обслуживания?

Продукт компании. Почему потребитель должен купить именно Ваш продукт вместо продукта Вашего конкурента?

• Оценка предложения компании с точки зрения конкурентоспособности – насколько уникальный товар Вы предлагаете?
• Оценка продукта со стороны компании и со стороны клиента. Возможности и противоречия – что нужного для себя видит клиент в Вашем продукте?

Методы грамотного позиционирования продукта компании. Что думают о Вашей компании потребители? Как их мнение влияет на Вашу прибыль?

• Роль сервиса в позиционировании продукта компании – как качественный сервис повышает привлекательность компании для клиента
• Алгоритм повышения лояльности покупателей – что может заставить клиента простить Вам мелкие огрехи?

Тактика развития сервиса в компании. Сервис – это результат усилий многих отделов. Как их настроить на совместную работу?

• Способы получения объективной  обратной связи от клиентов – как узнать, что на самом деле о Вас думают?
• Роль сотрудников в повышении качества предоставляемой услуги – сколько стоит улыбка Вашего сотрудника?
• Способы повышения мотивации сотрудников – кнут VS пряник
• Корпоративная культура как набор стандартов поведения сотрудников – чему учить новых сотрудников?
• 10 способов сделать работу рядовых сотрудников неэффективной

Алгоритм повышения привлекательности компании на рынке. Какие действия нужно предпринимать, чтобы полученные знания работали?

• Находки других компаний, которые могут быть Вам полезны
• Типичные ошибки, совершаемые руководителями в процессе внедрения новых стандартов обслуживания
• Виды и формы конкурентной борьбы. Техника перехвата клиентов

Стоимость согласовывается при заказе.