Performance management – управление эффективностью работ управление эффективностью: концепция и принципы, цикл “performance management” (РМ); задачи Performance Management; общий подход РМ к определению целей и ключевых показателей эффективности (KPI). Правила определения целей Правила определения KPI KPI, его влияния на бизнес процессы; как правильно оценить эффективность своей работы; как применить это на практике; определением критериев эффективности работы сотрудников и подразделения в целом; единая форма оценки КРI; система оценки КРI по показателям работы; требования к оценке КРI; составление отчёта по показателям KPI; определение KPI для своего участка; оценка сотрудников по KPI; оценка подразделения; Корректная и объективная оценка КРI по показателям; Систематизация и эффективное внедрение процесса оценки КРI в бизнес процессы Политика бонусов и премий, интеграция с KPI Целевые значения показателей эффективности. Индивидуальная стратегическая карта. Определение результативности сотрудника. Распределение бонусного пула. Учет индивидуальных и коллективных результатов. Политика долгосрочных премиальных планов для топ-менеджеров. Особенности применения системы KPI Важные этапы разработки KPI Нюансы внедрения; Ошибки Неоправданные ожидания Практикум и готовые решения KPI для производственной Компании. KPI для сервисных и обслуживающих подразделений. Форма для расчета вознаграждения по KPI