БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких. И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
Цель тренинга:
– формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков
Результат для участников:
- Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону.
- Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
- Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.
- Максимизация телефонных продаж.
Тематическое наполнение:
- Понятие успешной продажи и эффективного продавца;
- Телефонные продажи: специфические особенности, техники и этапы работы;
- Преодоление секретарского барьера;
- Структура переговоров по телефону;
- Установление и управление контактом;
- Особенности использования аудиального канала;
- Типы клиентов и способы взаимодействия с ними;
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»;
- Выяснение потребностей клиента;
- Типы и баланс вопросов;
- Техники заинтересованного слушания;
- Презентация коммерческого предложения;
- Этапы и элементы успешной презентации;
- Работа с возражениями;
- Варианты реагирования;
- Алгоритм и техники эффективного преодоления возражений;
- Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
- Грамотное завершение разговора.
Методы работы на тренинге:
· Интерактивные мини-лекции,
· групповая дискуссия,
· ролевые и деловые игры,
· решение кейсов,
· мозговой штурм,
· групповая и проектная работа,
· модерация.
Время проведения: с 10:00 до 18:00
Продолжительность: 1 или 2 дня в зависимости от задач бизнеса.