Продажи в торговом зале

Цель программы

не просто научить продавать на территории торгового зала. Необходимо научить продавать талантливо, то есть так, чтобы процесс продажи нравился и оставлял приятные воспоминания у продавца и покупателя.

Для кого?

Продавцы-консультанты, менеджеры по продажам.

Ожидаемые результаты:

Понимание четких критериев, последовательности шагов профессиональной продажи в торговом зале;

Преодоление «боязни» плохого результата;

Овладение навыками подготовки к процессу продаж;

Как правильно «ждать» клиента, не тратя времени впустую;

Навыки подготовки и организации эффективной презентации товара в торговом зале;

Умения работать с возражениями при проведении презентации;

Овладение умениями культивировать эмоции и управлять ими;

Получение алгоритмов работы с клиентом в нестандартных ситуациях;

Повышение личной организованности и собранности.

В программе:

Роль продавца-консультанта в торговом зале.

Понятие консультативной продажи. Результативность консультативной продажи.

Основные этапы процесса консультативных продаж в торговом зале.

Торговый зал как совокупность зон общения.

Что чувствует посетитель в разных местах торгового зала?

Зоны комфорта и зоны дискомфорта.

Разное поведение посетителей в разных зонах торгового зала.

Типология покупателей

Психологическая типология покупателей.

Степень готовности к покупке как ключ к сердцу покупателя.

Как распознать разные типы покупателей и что им предложить?

Как на берегу понять, с кем общаться не стоит?

Психологическая подготовка продавца-консультанта.

Рабочее место продавца-консультанта.

Преодоление страха продаж. Навыки уверенности.

Профессиональная подготовка продавца-консультанта.

Знание товара: составляем корзину конкурентных преимуществ.

Стоит ли подробно описывать преимущества товара?

Как определить уникальное торговое предложение товара /услуги?

Основы позиционирования товара /услуги.

Установление и развитие контакта с покупателем.

Методы установки зрительного контакта. Техника отзеркаливания.

Стратегии развития диалога: консультант-гид, консультант-информатор, консультант-помощник.

Негатив при установлении контакта: с чего начинать НЕЛЬЗЯ.

Работа с явными потребностями клиента.

Презентация продукта: экспромт, подготовленный заранее.

Разговор на языке клиента. Что такое «Вы-подход».

Преодоление сопротивлений референтной группы.

Работа с трудным клиентом.

Возражения покупателя — скрытые потребности.

Составление банка возражений.

Ассортиментные возражения, ценовые возражения.

Работа с жалобами и рекламациями.

Рекламация как показатель лояльности покупателя.

Правила формирования программ лояльности в торговом зале.

Технология создания программ лояльности продавца.

Завершение продажи: эффект и эффективность.

Нельзя ли продать что-нибудь еще?

Стоимость 1 часа- 4100 рублей.+ накладные расходы( проезд и проживание тренера)

По Вашей заявке, программа адаптируется под потребности Вашей компании!