Курс повышения квалификации руководителей служб по качеству: управление качеством на предприятии, управление службой качества.
Курс «Директор по качеству» входит в цикл «Курсы функциональных директоров», является авторской программой. В программе актуальные вопросы международных стандартов в области менеджмента качества, современные технологии внедрения системы качества, управление персоналом службы по обеспечению качества. Вы также приобретете необходимые инструменты и навыки менеджмента для эффективного управления подразделением, компанией. По итогам обучения выдается; документ государственного образца о дополнительном профессиональном образовании; руководителя службы по обеспечению качества на предприятии.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА
СИСТЕМНАЯ РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ
- Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
- Системный взгляд на организацию бизнес-деятельности: задачи, формы управления, организационная структура
- Модель построения предприятия: люди, функции, процессы
- Роль директора по качеству, определяемая международными моделями менеджмента
- Повышение качества управленческих решений
- Технологии управления будущего: модель ресурсных потоков
- Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
- Обзор современных тенденций в области менеджмента качества. Ситуация в РФ
- Краткий обзор последних изданий и рекомендуемая литература в области менеджмента качества
- Корпоративное обучение методам менеджмента качества
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка
- Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
- Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
- Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
- Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
- Практикум: «Разработка операциональных определений показателей процесса»
- Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
- Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
- Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
- Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
- Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
- Краткий обзор инструментов менеджмента качества
- Программные средства инструментов менеджмента качества
- Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику Компании
- Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг»
МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ
- Структура требований потребителя процессов – модель Нориаки Кано
- Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов.Цикл Деминга
- Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
- Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК
- Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
- Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
- Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании
РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК
- Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса
- Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
- Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
- Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»
МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК
- Международная стандартизация в области менеджмента
- Стандарт ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» – первый шаг к международному опыту
- Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2000 и практические примеры
- Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
- Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ISO 22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002 (системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ
- Промышленные предприятия: машиностроение, приборостроение, печать, деревообработка и др
- Предприятия автомобильной промышленности и автомобильного сервиса
- Строительство и производство строительных материалов
- Сервис: муниципальное управление, авиа и железнодорожные перевозки, гостиницы, банки, торговля, туризм и др.
- Компании пищевой отрасли (качество и безопасность продуктов питания – НАССР): производство продуктов питания и упаковки, общественное питание: рестораны, кафе и др.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЕКТАМИ
- Актуальный способ решения нетривиальных задач бизнеса. В чем отличие управления стартап-проектом от управления проектом традиционного типа
- Как настроить параметры проекта на максимальную эффективность. Получение лучших результатов с меньшими затратами
- Повышение вероятности успеха проекта. Выявление причин, вызывающих сопротивление проводимым в компании изменениям. Как повысить вероятность успеха внедряемых изменений
- Методика проведения экспресс-обследования. Если общая стратегия верна, то тактические ошибки не помешают достичь успеха. Анализ ситуации по составляющим проекта
- Снижение затрат и расстановка приоритетов при формировании стратегии. Как повысить вероятность правильного принятия быстрых решений при большом количестве критериев выбор
- Создаем и настраиваем команду для плодотворного решения задач. Как научить сотрудников брать на себя ответственность и принимать правильные решения
- Как правильно завершить проект
Структура программы и преподаватели определяются в зависимости от состава участников семинара. Пожалуйста, уточняйте при регистрации.
Для первых 5 оплативших участников стоимость 44700 руб.
Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца
«Директорскую» папку с учебным материалом
+ доступ к дополнительным электронным материалам
+ Видеодиск на выбор.
Программа очень интересная и информативная, при этом закладывает горизонты для практического применения полученных знаний.
12.12.2010
Потанин Сергей Валерьевич, менеджер по качеству ОАО «ГлобалЭлектроСервис», Москва
Программа полностью оправдала ожидания. Четкая организация, пошаговое сопровождение, доступность информационных ресурсов. Интересное квалифицированное и понятное изложение материала, а также диалоговый контакт “лектор-слушатель” позволяет не только усвоить материал, но и найти грамотные ответы на интересующие вопросы. Открывает простор для творчества. Доступное квалифицированное изложение материала, творческий подход преподавателя, наличие контакта с аудиторией, некоторая либеризация. Умение преподавателя заинтересовать слушателей.
17.07.2010
Смирнова Елена Георгиевна, главный технолог ОАО “Кондитерская фирма “ТАКФ”, Тамбов
Отличная идея, новый день – новая тема, новый тренер – новый взгляд. Интересно, насыщенно актуально.
17.07.2010
Иванов Василий Александрович, генеральный директор ООО “Скайлекс”, Москва