Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: Курс предназначен для: руководителей и заместителей руководителей финансовых и планово-экономических служб лечебных учреждений, экономистов, финансовых и коммерческих директоров, руководителей бухгалтерских служб.
Курс предназначен для: руководителей и заместителей руководителей финансовых и планово-экономических служб лечебных учреждений, экономистов, финансовых и коммерческих директоров, руководителей бухгалтерских служб.
Цель курса: получить знания, умения и навыки построения комплексной и эффективной системы маркетинга в учреждении здравоохранения, систематизировать знания в области менеджмента и маркетинга, получить практические навыки составления маркетингового плана и проведения маркетинговых исследований в области медицинских услуг, обсудить практические аспекты реализации маркетинговой стратегии в учреждении здравоохранения.
В программе:
Рыночные регуляторы финансового механизма учреждений здравоохранения.
- Адаптация бюджетных учреждений к современным рыночным условиям хозяйствования – возможности, степень и способы вовлечения в поле деятельности рыночных отношений.
- Факторы, оказывающие влияние на процесс адаптации.
- Модель системы маркетинга услуг учреждений здравоохранения
- Финансовый маркетинг учреждений здравоохранения.
- Принципы организации, функции и цель финансового маркетинга учреждений здравоохранения.
- Функции маркетинговой службы учреждений здравоохранения.
- Обеспечение потребности в максимизации объема финансовых ресурсов и сохранение финансовой стабилизации.
- Создание финансовых условий для инвестирования.
- Обеспечение престижа учреждений здравоохранения по качественным показателям социальных услуг.
- Финансовый менеджмент – система рационального и эффективного управления движением финансовых ресурсов учреждений здравоохранения.
- Финансовый менеджмент учреждений здравоохранения: управление финансовыми отношениями; управление финансовыми и денежными потоками.
- Лизинг, его понятие, сущность и возможность развития в социальной сфере.
- Участники лизинговых отношений.
- Объекты лизинга учреждений здравоохранения.
- Специфика лизинговых отношений учреждений здравоохранения.
Маркетинг как комплексная деятельность специалистов по реализации услуг и удовлетворению спроса.
- Потребность как вид нуждаемости. Ожидания пациента от платной медицинской услуги.
- Покупательная способность и запрос: отраслевое содержание.
- Предложение услуги. Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения.
- Соотношение цены и качества услуги.
- Рынок медицинских услуг. Порядок и последовательность изучения деятельности конкурентов.
- Рекламные инструменты, особенности их применения, риски инвестирования в рекламу.
- Сайт компании — важный инструмент активных продаж.
- Возможности взаимодействия между участниками рынка медицинских услуг: страховыми компаниями, корпоративными клиентами, партнерами – медицинскими организациями;
- Продажи медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения.
- Технологии продаж дорогих услуг (медицинских и сервисных).
- Комментарии к закону о рекламе и к закону о защите прав потребителей.
- Сегментация рынка медицинских услуг.
Формирование плана маркетинга медицинских услуг.
- Анализ ситуации с обеспеченностью медицинскими услугами в разрезе отдельных групп населения и территории. Свойства спроса на медицинские услуги. Структура заболеваемости. Причины неудовлетворенного и отложенного спроса на медицинские услуги.
- Целевые группы пациентов.
- Типы медицинских организаций.
- Расширение линейки медицинских услуг.
- Анализ рисков и конкурентной среды.
- Порядок изучения спроса на медицинские услуги.
- Анализ производственных и транспортных затрат на производство и реализацию услуг (анализ себестоимости).
- Оценка «потребительной стоимости» услуги на рынке.
- Оценка покупательной способности населения и емкости рынка.
- Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги.
- Исследование медицинских, маркетинговых, психологических, рекламных условий воздействия на потребность в услугах на данном рынке.
Особенности ценообразования на медицинские услуги.
- Монопольные цены (цены производителя).
- Номинальные цены: учет себестоимости и минимальной прибыльности.
- Оптовые и розничные цены, рыночные цены.
- Скользящие и твердые цены.
- Цена «сиф», цена «фоб», франко-цена.
- Маркетинговое ценообразование и формирование прейскуранта.
Стадии жизненного цикла медицинской услуги и маркетинговый контроль. Особенности продвижения услуги на рынке.
- Стадия введения услуги на рынок.
- Стадия роста потребности.
- Стадия зрелости и насыщения.
- Стадия упадка потребности.
- Три типа маркетингового контроля.
- Оценка факторов, влияющих на выбор маркетинговой стратегии.
- Название, логотип, место расположения медицинского центра.
- Размещение наружной рекламы;
- Продвижение услуг через Интернет (поисковое продвижение, контекстная реклама, социальные сети, порталы).
Технологии привлечения клиентов.
- Модели 4P и 4C.
- Обзор основных способов продвижения и рекламы медицинских услуг.
- Нормативно-правовое регулирование рекламы медицинских услуг.
- Этические аспекты рекламы медицинских услуг.
- Интернет-маркетинг. Размещение объявлений в поисковых интернет-системах.
- Создание и продвижение медицинского сайта.
- Маркетинг в социальных сетях.
- Маркетинг в точках контакта с клиентами.
- Бизнес-план и бюджетирование в медицинской организации: основные задачи.
- Взаимодействия на рынке медицинских услуг, оборудования и фармацевтической индустрии: пациенты, лечебные учреждения, врачи, дистрибьюторы, производители.
- Формирование сильного медицинского бренда организации.
- Понятие «медицинский сервис».
- Преимущества клиентоориентированной организации.
- Индивидуальный подход к пациенту. Создание положительного впечатления.
- Программы клиентского сервиса.
- Формирование базы пациентов. Использование идентификационных технологий: электронные бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и др.
- Организация работы колл-центра медицинской организации.
- Дополнительные возможности продвижения.
Формирование маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения.
- Основные направления маркетинговой стратегии: повышение качества, надежности, престижности, новизны и т.д.
- Стратегия социально — этического маркетинга.
- Нормативные документы, регулирующие оказание платных медицинских услуг.
- Порядок оказания платных медицинских услуг в соответствии с ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
- Основания для предоставления медицинских услуг за плату.
- Новые требования по оказанию платных медицинских услуг (особенности для государственных и частных медицинских организаций)
- Оплата экстренной медицинской помощи.
- Программы спонсорства, благотворительности, честности, снижения цен, этической направленности.
- Медицинский и экономический эффект маркетинга.
Повышение эффективности системы управления учреждениями здравоохранении.
- Менеджмент как совокупность принципов, методов и средств повышения эффективности системы управления.
- Организационные, координационные и оперативные принципы управления.
- Принципы развития, оптимизации взаимоотношений и повышения. эффективности коллективной деятельности.
- Принципы повышения авторитета, имиджа, представительства учреждения.
- Организационно-распорядительные методы управления.
- Экономико-хозяйственные методы управления.
- Правовые методы управления.
- Социально-психологические методы управления.
- Реализация функций управления и достижения целей управления.
- Разработка эффективного алгоритма управления.
- Методы управленческого воздействия на подчиненных.
- Деловые качества руководителя, влияющие на эффективность управления.
- Применение методов управления эффективностью.
- Коммуникативная компетентность руководителя. Профессиональные инструменты воздействия руководителя на подчиненного.
- Права руководителей (формирование штатных расписаний, нормирование труда в организации, принципы установления окладов, выплат компенсационного и стимулирующего характера и др.).
- Порядок установления заработной платы руководителей.
- Ответственность руководителя, работника, учреждения — правоприменительная практика.
- Эффективная система оплаты труда. Эффективный контракт. Новые требования к работникам в системе здравоохранения.
Организационная структура и механизм управления предприятием.
- Характеристика организационной структуры управления учреждения и ее основные элементы.
- Виды ОСУ: линейная, функциональная, штабная, проектная.
- Общее управление учреждением. Управление процессами в учреждении здравоохранения.
- Формирование «команды» клиники и управление службами (стили руководства, требования к персоналу, построение организационного взаимодействия между специалистами от регистратуры до врача).
- Выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания (внутренний маркетинг); контроль качества медицинских услуг.
- Внедрение новых технологий менеджмента; выявление потерь и оптимизация работы.
- Алгоритмы контроля на всех этапах: контроль за финансами, персоналом, материалами.
Характеристика управленческого персонала медицинского учреждения и пути повышения эффективности его использования.
- Классификация управленческого персонала применительно к работнику, оборудованию, процессу оказания услуг.
- Особенности организации труда руководителей, специалистов и служащих в условиях отрасли.
- Методы оценки и мотивации персонала, психология внесения изменений, способы сохранения ценных сотрудников;
- Новые функции врача, о чем обязательно должны говорить врачи с пациентами, план лечения, сезонные пики загрузки клиники.
- новый взгляд на регистратуру.
- Формирование управленческой компетенции администратора.
Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе:
Кейс: Анализ рынка медицинских услуг.
Кейс: Разработка маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения.
Кейс: Формирование плана маркетинга учреждения здравоохранения.
Кейс: Выбор стратегии финансирования.
Кейс: Выбор стратегии ценообразования.
Кейс: Анализ и написание рекламных объявлений, анализ интернет-сайтов клиник.
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.