Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: руководители,директора,специалисты протокольной службы
- Уровни развития организационного мышления
- Путь от специалиста к руководителю
- Стратегия личностного и профессионального роста
- Кризисы в профессиональной деятельности
- Личностные компетенции
- Ключевые навыки высокоэффективных людей
- Восприятие изменений. Реакция на неудачу. Самооценка
- Мотивационно — ценностный профиль личности
- Ассертивность как компетенция
- 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций
- Влияние в переговорах
- Харизма и эмоциональное лидерство
- Управление командой. Командные ценности
- Структура ролей в команде. Постановка целей
Сложные переговоры. Как противостоять манипуляциям
- Подготовка к переговорам. Типы клиентов
- Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
- Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
- Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
- Деловая игра. Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
- Приемы эффективного переговорщика
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации
- Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
- Переговорные поединки
- Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
- Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
- Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
- Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
- Методы противодействия манипуляциям
- Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
- Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
- Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
- Техника работы с эмоциями
- Барьеры общения. Как обойти
- Упражнения: Отработка техники работы с эмоциями
- Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
- Провокация агрессии как элемент давления
- Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
- Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
- Упражнения: Отработка техник работы с агрессивным поведением закупщика
Управленческий документооборот в современном офисе
- Функции службы делопроизводства
- Алгоритм документирования управленческих решений
- Оформление проектов документов
- Процедура согласования (визирования) документа
- Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
- Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
- Сроки прохождения документов
- Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
- Организация работы с исполненными документами
- Систематизация документов и организация их хранения
- Номенклатура дел организации. Порядок разработки, утверждения и введения в действие
- Определение сроков хранения документов
- Практикум: Составление номенклатуры дел
- Порядок передачи документов на архивное хранение
- Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения
- Практикум: Оформление актов о выделении дел на уничтжение, об уничтожении дел
- Административная ответственность за нарушение установленного порядка работы с документами
- Краткая история развития концепции бережливого предприятия
- Ценность, поток создания ценности в офисной работе
- Потери. Как повысить производительность труда
- Оптимизация офисных процессов
- Организация рабочего пространства
- Визуализация задач
Современный архив: нормативно-методическая база, организация работы
- Место архива в организационной структуре предприятия. Положение об архиве организации, основные задачи, направления деятельности и функции архива
- Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с архивными документами. Основные правила работы архивов организаций
- Номенклатура дел организации и номенклатуры дел структурных подразделений организации: порядок разработки, утверждения, ведения и внесения изменений
- Формы номенклатуры дел. Особенности составления номенклатуры дел с нуля и доработка уже имеющейся номенклатуры
- Индексация дел и сроки их хранения. Структура перечней. Порядок определения хранения дел по перечню. Сроки хранения электронных документов
- Критерии ценности документов. Создание и организация работы экспертной комиссии по определению ценности документов. Оформление результатов проведения экспертизы
- Оформление и описание дел. Особенности оформления обложки дела в организациях различных форм собственности. Составления листа-заверения. Составление внутренней описи дела. Особенности формирования и оформления личных дел
- Процедура передачи документов на хранение в архив организации
- Документирование процедуры уничтожения документов с истекшими сроками хранения
- Порядок уничтожения документов с различными сроками хранения. Особенности уничтожения конфиденциальных документов. Составление акта об уничтожении дел
- Требования по обеспечению сохранности документов
- Проверка наличия и состояния архивных дел
- Правила выдачи документов из архива
- Правила изъятия документов из архива
- Использование документов архива: правила оформления и порядок выдачи архивных справок, копий, выписок, информационных писем и других документов по различным вопросам
- Организация и создание электронного архива
- Аутсорсинг архива: достоинства и недостатки
Деловой протокол и бизнес-этикет
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности
- История этикета
- Суть и принципы этикета
- Общие понятия делового этикета
- Деловая межкультурная коммуникация
- Нормы, ценности, правила поведения в разных культурах
- Поддержание и развитие успешных партнерских отношений с зарубежными партнерами
- Деловые и протокольные мероприятия
- Рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции).
- Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед.
- Участие в зарубежных официальных мероприятиях
- Деловые поездки и гостевые визиты
- Требования бизнес-этикета к одежде в разных ситуациях – рабочие будни, официальные переговоры, деловые приемы
- Работа с поставщиками (контрагентами)
- Как организовать эффективную работу с поставщиками
- Выбор поставщиков: практические методики сравнения поставщиков при выборе
- Разработка критериев и процедур для оценки и сравнения поставщиков
- Способы оценки поставщика после периода совместной работы
- Переговорный процесс
- Подготовка переговоров
- Программа пребывания гостей
- Проведение переговоров
- Национальные особенности ведения переговоров
- Официальные подаркиЛичная эффективность
- Уровни развития организационного мышления
- Путь от специалиста к руководителю
- Стратегия личностного и профессионального роста
- Кризисы в профессиональной деятельности
- Личностные компетенции
- Ключевые навыки высокоэффективных людей
- Восприятие изменений. Реакция на неудачу. Самооценка
- Мотивационно — ценностный профиль личности
- Ассертивность как компетенция
- 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций
- Влияние в переговорах
- Харизма и эмоциональное лидерство
- Управление командой. Командные ценности
- Структура ролей в команде. Постановка целей
Сложные переговоры. Как противостоять манипуляциям
- Подготовка к переговорам. Типы клиентов
- Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
- Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
- Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
- Деловая игра. Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
- Приемы эффективного переговорщика
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации
- Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
- Переговорные поединки
- Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
- Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
- Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
- Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
- Методы противодействия манипуляциям
- Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
- Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
- Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
- Техника работы с эмоциями
- Барьеры общения. Как обойти
- Упражнения: Отработка техники работы с эмоциями
- Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
- Провокация агрессии как элемент давления
- Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
- Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
- Упражнения: Отработка техник работы с агрессивным поведением закупщика
Управленческий документооборот в современном офисе
- Функции службы делопроизводства
- Алгоритм документирования управленческих решений
- Оформление проектов документов
- Процедура согласования (визирования) документа
- Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
- Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
- Сроки прохождения документов
- Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
- Организация работы с исполненными документами
- Систематизация документов и организация их хранения
- Номенклатура дел организации. Порядок разработки, утверждения и введения в действие
- Определение сроков хранения документов
- Практикум: Составление номенклатуры дел
- Порядок передачи документов на архивное хранение
- Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения
- Практикум: Оформление актов о выделении дел на уничтжение, об уничтожении дел
- Административная ответственность за нарушение установленного порядка работы с документами
- Краткая история развития концепции бережливого предприятия
- Ценность, поток создания ценности в офисной работе
- Потери. Как повысить производительность труда
- Оптимизация офисных процессов
- Организация рабочего пространства
- Визуализация задач
Современный архив: нормативно-методическая база, организация работы
- Место архива в организационной структуре предприятия. Положение об архиве организации, основные задачи, направления деятельности и функции архива
- Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с архивными документами. Основные правила работы архивов организаций
- Номенклатура дел организации и номенклатуры дел структурных подразделений организации: порядок разработки, утверждения, ведения и внесения изменений
- Формы номенклатуры дел. Особенности составления номенклатуры дел с нуля и доработка уже имеющейся номенклатуры
- Индексация дел и сроки их хранения. Структура перечней. Порядок определения хранения дел по перечню. Сроки хранения электронных документов
- Критерии ценности документов. Создание и организация работы экспертной комиссии по определению ценности документов. Оформление результатов проведения экспертизы
- Оформление и описание дел. Особенности оформления обложки дела в организациях различных форм собственности. Составления листа-заверения. Составление внутренней описи дела. Особенности формирования и оформления личных дел
- Процедура передачи документов на хранение в архив организации
- Документирование процедуры уничтожения документов с истекшими сроками хранения
- Порядок уничтожения документов с различными сроками хранения. Особенности уничтожения конфиденциальных документов. Составление акта об уничтожении дел
- Требования по обеспечению сохранности документов
- Проверка наличия и состояния архивных дел
- Правила выдачи документов из архива
- Правила изъятия документов из архива
- Использование документов архива: правила оформления и порядок выдачи архивных справок, копий, выписок, информационных писем и других документов по различным вопросам
- Организация и создание электронного архива
- Аутсорсинг архива: достоинства и недостатки
Деловой протокол и бизнес-этикет
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности
- История этикета
- Суть и принципы этикета
- Общие понятия делового этикета
- Деловая межкультурная коммуникация
- Нормы, ценности, правила поведения в разных культурах
- Поддержание и развитие успешных партнерских отношений с зарубежными партнерами
- Деловые и протокольные мероприятия
- Рабочие и деловые встречи (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции).
- Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед.
- Участие в зарубежных официальных мероприятиях
- Деловые поездки и гостевые визиты
- Требования бизнес-этикета к одежде в разных ситуациях – рабочие будни, официальные переговоры, деловые приемы
- Работа с поставщиками (контрагентами)
- Как организовать эффективную работу с поставщиками
- Выбор поставщиков: практические методики сравнения поставщиков при выборе
- Разработка критериев и процедур для оценки и сравнения поставщиков
- Способы оценки поставщика после периода совместной работы
- Переговорный процесс
- Подготовка переговоров
- Программа пребывания гостей
- Проведение переговоров
- Национальные особенности ведения переговоров
- Официальные подарки
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.