Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: директора и ведущие специалисты отдела управления качеством; руководители отделов контроля и оптимизации бизнес процессов; руководители предприятий

Улучшение качества управления невозможно без понимания основ, но и передовые методики нужны специалистам в этой области. Также полезно знать, какими международными стандартами она регулируется. Вот почему проводится семинар по ИСО 9001 и особенностям их применения в отечественной практике. Он позволяет не только исследовать принципы международного управления качеством, но и освоить их. На семинаре ISO изучаются также стандарты ITIL.

Программы структурированы так, чтобы каждый теоретический блок закреплялся с помощью практического тренинга. Курсы по управлению качеством включают упражнения по определению ключевых показателей процессов, разработке планов, циклов PDCA. На наших семинарах слушатели могут максимально приблизить материал к реалиям собственной работы. Обучение управлению качеством включает изучение бизнес-процессов, их своевременную «отладку». Преподавалели помогают слушателям освоить передовые и работающие инструменты и расширить профессиональные возможности.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ

• Системная организация работы руководителей: задачи, формы управления, организационная структура
• Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности
• Качество управленческих решений
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества
• Программные средства инструментов менеджмента качества
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику компании
• Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
  Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг, показателей процесса»

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка

• Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
• Структура требований потребителя процессов – модель Кано
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
  Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований»
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ

• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик.
• Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов. Цикл Деминга
  Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК
• Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
• Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК

• Описание и регламентация процессов
• Выбор ключевых процессов СМК
• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
  Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
  Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»

ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ СОЗДАНИИ СМК

• Международная стандартизация в области менеджмента
• Использование ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК
• Управление проектом:
  • Планирование проекта
  • Распределение ролей и ресурсы проекта
  • Мониторинг и контроль проекта
  • Типичные проблемы проекта

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством
• Качество – метод управления эффективным предприятием
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL
• Проектирование качественного сервиса
• Поддержка и дальнейшее улучшение качества – постоянное совершенствование

• Удостоверение о повышении квалификации установленного законом образца

Сухарев Степан Викторович

старший инженер-технолог, ООО «Группа «Магнезит» (Представительство в г. Москве), Москва

Мне понравилась системность изложения материала всеми преподавателями

Артюшевская Ольга Игоревна

главный специалист ГАУ Республики Коми “Центр информационных технологий”, Сыктывкар

Благодарю вас за организацию обучения!!!

Бережная Наталья Ивановна

ведущий инженер ООО “Скартел”, Санкт-Петербург

Изложение материала сжатое, но прошлись по самому главному, что является большим плюсом программы. Атмосфера доброжелательная, приветствовались вопросы, на которые мы получали развернутые ответы.

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.