Этот курс повышения квалификации для Вас, если Вы: Руководители и специалисты всех уровней, в чьи обязанности входит проведение различного рода переговоров; все, кто хочет научиться выигрывать в любых переговорах

• Условия переговорного процесса. Стратегии ведения переговоров
• Позиционный и принципиальный подход в переговорах
  Практикум: Сравнительный анализ эффективности основных стратегий ведения переговоров
• Подготовка и планирование переговоров. Анализ факторов ситуации и поведения участников
• Правила разработки сценария  переговоров. Этапы переговорного процесса
• Психологические особенности торга, обмена уступками и обсуждения условий
• «Жесткие переговоры» и рычаги влияния. Противодействие неконструктивному поведению
• Работа с возражениями, источники возражений. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера
  Практикум: Техники работы с сомнениями и возражениями партнера
• Эмоции в переговорах: причины – последствия – защита

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
  Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
  Деловая игра. Цель – научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
• Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
• Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
  Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
• Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
  Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Техника работы с эмоциями   
• Барьеры общения. Как обойти
  Упражнения: Отработка техники работы с эмоциями
• Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
• Провокация агрессии как элемент давления
• Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
• Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
  Упражнения: Отработка техник работы с агрессивным поведением  закупщика

• Удостоверение о повышении квалификации установленного законом образца

Душкин Эдуард Борисович

начальник строительного цеха ЗАО «СоюзХимРеактив»

Программа интересная, познавательная. Много новых знаний в данной сфере можно заимствовать. Конечно, хотелось бы более углубленный курс, но это уже другое. Приятная атмосфера, уютные кабинеты, качественное оборудование, приятные люди. Одним словом, все у вас замечательно.

Дымкович Богдан Богданович

руководитель отдела по работе с Клиентами «Что делать Консалт»

Понравилось: информативно, полезно в работе.

Шевяков Михаил Сергеевич

руководитель отдела по работе с Клиентами «Что делать Консалт»

Понравились практические примеры, кейсы.

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.