- Основные компетенции управляющего магазином. Варианты построения карьеры
- Лидерство в эпоху перемен. Влияние, власть, манипуляции. Развитие эмоционального лидерства
Типы харизмы. Способы развития харизматичности - Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности
- Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
- Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте
МЕНЕДЖМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАГАЗИНА
- Создание собственной структуры. Разделение полномочий: кто и чем должен заниматься и за что отвечать. Практикум: «Показатели компании – магазина – персонала»
- Бизнес-процессы в рознице. Процессный подход в рознице, что это и зачем он нужен Увеличение эффективности через оптимизацию бизнес-процессов. Определение ключевых бизнес процессов, необходимых для управления розничной сетью
Практикум: «Разработка регламента бизнес-процесса»
- Система категорийного менеджмента и условия его эффективности. Функциональная структура управления и структура категорийного менеджмента. Преимущества и необходимость категорийного менеджмента, его место в розничной торговле. Принципиальные отличия категорийного менеджмента от обычной практики управления ассортиментом. Практикум: «Внедрение системы категорийного менеджмента: этапы, наиболее распространенные проблемы и их решение»
- Финансовые показатели деятельности розничной компании. Связь корпоративных целей с текущими показателями продаж. Способы влияния на финансовые показатели компании
Баланс финансовых показателей по продуктам и категориям. Индикаторы для выявления «плохих» продаж отдельных продуктов и категорий. Причины и способы их устранения - Ценообразование. Как разработать собственную правильную стратегию ценообразования. Чувствительность покупателя к цене и ее применение. Как уйти от ценовой конкуренции
Синдром «стеснительного товароведа»
АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА: ОПТИМИЗАЦИЯ АССОРТИМЕНТА, АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ
- Классификация ассортимента: современные подходы к построению классификаторов
- Разделение ассортимента на категории, выделение в ассортименте ролевых групп
- Потребительские свойства товаров, входящих в ассортимент, их взаимодействие
- Анализ развития ассортимента по товарным категориям и товарам их формирующим
- Типичные ошибки при построении классификаторов
- Глубина и ширина ассортимента: границы и оптимальные значения
- Расстановка приоритетов, какие товарные группы и продукты нужно развивать для увеличения прибыльности компании
- Ввод нового товара и безболезненный вывод из ассортимента
- Как и почему нужно менять ассортимент магазина. Оценка изменившегося спроса
Практикум: «Матрица BCG и ее применение»
МЕРОПРИЯТИЯ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ СБЫТА
- Создание атмосферы магазина. Психология поведения покупателя. Что отпугивает покупателя
Аудитория магазина, что нужно знать о покупателях и где взять данные - Как сделать так, чтобы покупатель стал постоянным клиентом. Измерение лояльности
- Программы формирования лояльности клиентов. Инструментарий программ лояльности
- Получение обратной связи
- Стратегия выбора медиаресурсов. Использование и размещение материалов на рекламных носителях
- Особенности размещения рекламы в СМИ: пресса, радио, телевидение
- Интернет как наиболее перспективный канал коммуникации
- Наружная реклама. Особенности и проблемы наружной рекламы. Основные ошибки рекламодателя
- Стимулирования продаж. Основные инструменты комплекса BTL, виды промо-акций. Эффективное использование. Типичные ошибки при проведении. Специальные мероприятия (Special Events) в магазине.
- Эффективные бюджетные приемы продвижения магазина
- Приемы формирования товарных секций и спецпредложений
- Реклама в местах продаж. Основные виды POSM (Point Of Sale Materials)
- Работа с промо-агентствами
- Бюджетирование и оценка эффективности рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию продаж
УПРАВЛЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
- Мотивация персонала в магазине. Отличия от стимуляции и манипуляции
- Мифы и заблуждения из области мотивации. Симптомы болезни системы мотивации
Как включить мотивацию? Почему наступает демотивация? - Успешная система оплаты труда: что необходимо для создания. Алгоритм разработки системы вознаграждения. Правила определения вознаграждений и штрафов
- Базовые и переменные части вознаграждения. Пропорции основных элементов заработной платы
- Принципы эффективной системы премирования
Чем премия отличается от переменной части заработной платы? - Методы, применяемые при разработке системы вознаграждения: грейдирование, управление по целям (МВО), ключевые показатели эффективности (KPI), матрица функциональных обязанностей (МФО), категорирование персонала и др.
- Схемы материального стимулирования: бенефиты, льготы и компенсации
Индивидуальный и корпоративный уровень - Положение об оплате труда, премировании, льготах и компенсациях как основной документ компенсационной политики
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
- Что такое CRM? Необходимость внедрения? Сложности внедрения или клиентоориентированный подход?
- цель презентаций – снижение неопределённости при выборе программного продукта, обеспечивающего реализацию клиентоориентированной стратегии компании, а также освещение ситуации на российском рынке CRM-решений по итогам года
- Презентация 5 CRM – решений
- Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика,
технические характеристики систем
Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца
«Директорскую» папку с учебным материалом
+ доступ к дополнительным электронным материалам
+ Видеодиск на выбор
Спасибо большое за обучение! Программа оправдала мои ожидания. Собираюсь рассмотреть в дальнейшем другие семинары в вашей компании! Хотелось бы прослушать курс “Открытие магазина с 0”.
14.08.2010
Лагутина Ирина Владимировна, частное лицо, Москва
Курс очень понравился, получила больше, чем ожидала. Большой объем информации, сильные, профессиональные преподаватели. Доступно и доходчиво, применимо на практике. Обязательно посещу другие программы и буду рекомендовать коллегам. Спасибо!!!
10.04.2010 г.
Гайдаш Лилия, коммерческий директор ТЦ «Юность», г. Зеленоград
Все понравилось, всем спасибо. Получил много практических знаний, которые обязательно пригодятся в дальнейшем.
03.04.2010 г.
Гурьев Сергей, зам. генерального директора ООО «Управляющая компания “Вимос”», г. Всеволожск, Ленинградская обл.