Управление сетевыми магазинами. Структуры управления

• Принципы структурирования организаций, имеющих торговую сеть
• Жесткие и мягкие модели управления и их связь с организационными структурами
• Выбор и корректировка модели управления
• Основные документы, регламентирующие деятельность сети магазинов, и регламент управления сетью магазинов
• Положение об организационной структуре розничной сети: отдел персонала, коммерческий отдел, отдел розничных продаж, отдел развития, IT–отдел, бухгалтерия, служба безопасности, КРО, юридический отдел

Оптимизация взаимодействия центрального офиса и магазинов

• Процессное управление: основные принципы. Когда необходимо внедрять процессное управление в торговой сети? Основные процессы и их описание. Внедрение процессного управления, успешные примеры российских компаний
• Определение рамок самостоятельного принятия решений для филиала: сетка принятия управленческих решений
• Принципы формирования внутренней отчетности подразделений в целях стратегического управления розничной сетью

Ключевые показатели работы розничной сети

• Система планирования ключевых показателей работы розничной сети
• План-фактовый анализ ключевых показателей
• Взаимосвязь между показателями и эффективностью работы магазинов
• Клиентская политика филиальной сети, стандарты обслуживания клиентов и контроль за их выполнением
• Механизмы повышения управляемости сети магазинов: управление по целям и практика его применения

Организация работы отдела розничных продаж сети

• Структура отдела. Контроль и координация работы розничных магазинов
• Оптимизация штатной численности розничных магазинов
• Служба территориальных менеджеров: разработка системы внутреннего и внешнего контроля соблюдения стандартов работы
• Функциональные обязанности территориальных менеджеров, управляющих магазинами
  • контроль выполнения персоналом магазинов сети утвержденных методик и стандартов
  • формирование политики товарного обеспечения филиалов и контроль их выполнения
  • проверки финансово-хозяйственной деятельности магазинов
  • проведение аттестации персонала филиала, участие в кадровой ротации
  • контроль за правильностью ведения товарного учета и кассовой дисциплины
• Система мотивации для сотрудников отдела
• Контроль штатной численности розничных магазинов

Стандартизация бизнес-процессов сети розничных магазинов

• Классификация бизнес процессов Розничной сети. Основные и вспомогательные бизнес процессы, Управленческие бизнес процессы
• Общие правила процессов товародвижения
• Образцы прописанных бизнес-процессов

Учет и анализ деятельности розничной сети

• Описание финансового и управленческого учета холдинга. Основные подсистемы учетов и их взаимодействие. Специфика построения системы учета деятельности розничной сети
• Влияние юридической структуры и информационной системы на систему учета розничной сети
• Основы бюджетирования. Разработка и внедрения системы бюджетирования розничной сети: финансовая структура, процесс бюджетирования, формы бюджетов. Управление ассортиментом товаров
• Контроль за прямыми и косвенными расходами