Этот семинар для Вас, если Вы: директор косметологической клиники, директор салона красоты, который планирует развивать косметологическое направление, планируете открыть косметологическую клинику
День 1
Открытие салона / клиники
Маркетинговые исследования
- Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщика
- состояние и тенденции рынка
- динамика менталитета клиента
- изменения спроса и тренды предложений
- классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
- конкуренция на рынке — мифы и реальность
- Локальный маркетинг
- выбор месторасположения предприятия
- жилой дом, бизнес-центр, торговый центр — инвестиционная привлекательность
- определение потенциальных клиентов и конкурентов
Бизнес-проект
- Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
- Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
- Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровья
- основные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
- необходимые организационные и финансовые ресурсы
Бизнес-модель. Принципы создания
- Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
- Общие правила оснащения
- алгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
- особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов
Проект предприятия — создание бизнес-пространства
- Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
- Подбор помещения
- технические требования к помещению
- нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречие в нормах для своей выгоды
- практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
- Этапы проектирования
- изыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
- разработка технического задания на проектирование
- функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
- архитектурные решения и технологический проект
- проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
- дизайн-проект, фасадные решения и вывески
- Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метры
- парикмахерский зал
- ногтевой сервис
- косметология
- Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
- Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
- Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
- Примеры из практики проектирования
Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг)
День 2
Законодательная база индустрии красоты
Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела
- «Как вы яхту назовете»: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
- «Отдай и не греши»: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы
Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?
- «Два клика до парикмахерской»: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
- «Красота в белом халате»: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
- «Большие правила и маленькие хитрости»: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
- «Бумажный фундамент прочного бизнеса»:
- требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
- профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
- санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
- внутренний документооборот
Проверки предприятий индустрии красоты
- «Глаз да глаз»: виды и сроки проверок
- «Вы не одни во вселенной»:
- проверяющие органы и их полномочия
- требования контролирующих и надзорных органов (Прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция, Архитектурный надзор, и др.)
- «Кто в доме хозяин?»: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях
Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»
День 3
Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов
Разберемся в «путанице» терминов
- Инвестиционные затраты и текущие расходы
- Постоянные и переменные расходы
- Прямые и косвенные расходы
- Оборот, выручка, доход, прибыль
Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса
- Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса
- себестоимость услуг
- правила ценообразования
- скидки и бонусы
- идеальные и реальные системы оплаты труда
- пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
- особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
- рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
- Бизнес-прогноз
- выход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
- достижение плановых доходов
- срок окупаемости (возврат инвестиций)
- Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста
Кризисы в салонном и медицинском бизнесе
- Внешние и внутренние причины кризисов
- Кризис предприятия, заложенный в его проекте
- Кризис управления
- Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия
Экономические методы повышения эффективности бизнеса
- Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
- Антикризисное управление
Практикум: «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»
День 4
Практические инструменты маркетинга салона / клиники
Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога
- Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации — новые правила и подходы к работе
- Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
- Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
- Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
- Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
- Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
- Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
- Экономика программ лояльности
Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья
- Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
- Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
- Проведение рекламной кампании для предприятия
- Правила создания «продающей» рекламы — тексты, изображения, слоганы
- Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей — реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
- Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернете
- организация правильного «продающего» интернет-сайта — структура, содержание, оформление
- работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
- Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
- Использование современных мало затратных и действенных методов привлечения клиентов
- Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
- Медиапланирование
- Оценка эффективности рекламы
- Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса — алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
- Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)
Практикум: кейс «Работа со специальными клиентами»
День 5
Социально-психологические аспекты управления работой салона / клиники
Образ руководителя
- Портрет и основные функции эффективного руководителя предприятий индустрии красоты и здоровья
- Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
- Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций
Как подобрать нужный персонал?
- Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
- Психологические особенности салонного и медицинского бизнеса
- Профессиональный и психологический профиль специалистов. Условия профессиональной эффективности
Как эффективно управлять персоналом?
- Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
- Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
- Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами
Тонкости общения с посетителем. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы
- Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
- Что должен знать руководитель о работе с клиентом
- Коммуникативная сторона продаж. Этапы продаж
- Обучение персонала продажам. Управление процессом продаж
- Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
- Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист как психолог
Практикум: «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»
Замечательный состав профессиональных преподавателей, которые не просто много знают, но и применяют на практике всё то, что дали нам. Хочу подчеркнуть огромный плюс преподавания. Слушателям семинара даётся информация под разными углами и позволяет самим принять решение в этой индустрии.
Дуйшеналиева Аида
Курс достаточно полный, весь обещанный материал предоставили в полном объеме. Огромная благодарность всему преподавательскому составу. Многому научили, много фишек и изюминок раскрыли, а так рассказали обо всех подводных камнях. Теперь только действовать. Очень мощная мотивация. Спасибо за отличную организацию учебного процесса, все на достойном уровне.
Логинова Светлана Владимировна
Очень много полезной информации. Отметила для себя, какие ошибки уже совершены при открытии, и как их исправить. Что нужно в использовать в работе, чего не нужно.
Похолкова Наталья Александровна, директор, Салон красоты «Paris»
Все ожидания услышаны и оправданы. Хорошие впечатления, грамотно построенное обучение.
Крупкин Олег Александрович, Центр косметологии и эстетики
Благодарна! Суперпрофессионалы! Спасибо за то, что вам не жалко делиться своим богатым опытом.
Колесова Лариса Васильевна, врач косметолог, дерматолог
Огромное спасибо всем преподавателям! Получила огромное количество нужной и полезной информации. Выявила и проанализировала свои ошибки. Нашла некоторые способы их исправления. С большим удовольствием посетила бы ваши семинары ещё и ещё!
Вадина Елена Александровна, директор, Меланж-Арт
Очень довольна преподавателями, кладезь знаний и умений работать с аудиторией. Потрясающий человек и преподаватель Москвичева Е.В. Спасибо им огромное за их опыт и советы.
Черненко Екатерина Сергеевна, руководитель, технолог-эксперт
Очень насыщенный, продуктивный и полезный семинар. Подчеркнула много полезного и нового! Замечательные преподаватели, компетентные профессионалы, замечательные люди!
Илюхина Анастасия Игоревна, управляющий, салон красоты «Париж»
Много практической информации полезной в жизни. Открытость преподавателей поднимает настроение. Хочется посещать дополнительные семинары.
Музалева Елена Игоревна, частный мастер
Семинар очень понравился, для себя многое выяснила, очень многое приняла к сведению. Преподаватель очень компетентен в разных направлениях, выслушивал все наши вопросы и пожелания и, соответственно, отвечал на все наши вопросы. Спасибо вам огромное!
Манюрина Е.В., инженер, ООО «А. Альянс»
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.