Этот семинар для Вас, если Вы: владелец SPA салона, управляющий SPA салоном, хотите открыть SPA салон
День 1
SPA как бизнес и основные этапы его создания
- Рынок SPA в России. Тенденции. Отличия от Европы, Азии, США
- Классификация и критерии SPA-центров
- Цели и стратегия проекта. SPA и / или Wellness. Анализ рынка
- Основные факторы успеха и неудач. Региональное развитие и потребности целевых рынков
- Основные этапы реализации проекта
- помещение, расположение. SPA в собственности или аренда
- требования к помещению
- инвестиционный бюджет
- концепция или специализация
- проектирование и подрядчики
- дизайн
- ремонтно-строительные работы и технадзор
- обеспеченность оборудованием
- управление проектом. Организационный, календарный план запуска бизнеса. Основной, пилотный, заключительный этапы
- система контроля качества оказываемых услуг и стандарты сервиса
Идея SPA-проекта
- Оригинальность концепции как первый шаг к успеху будущего проекта
- креативный подход и стандарты индустрии SPA, их взаимосвязь и визуализация. Варианты концепций SPA
- примерка выбранной идеи проекта к реальной действительности
- Концепция и дизайн
- Концепция и планировочные решения. Стадия «Предпроект». Пошаговый инструмент создания планировочных решений без ошибок
Практикум: кейс «Создание новой идеи для SPA, решение — эскиз первичного функционального зонирования объекта»
Технологический проект SPA и оборудование
- Нормы и требования к технологическому оснащению. Типичные ошибки собственников
- Подрядчики и проект. Детали и нюансы, которые следует учитывать. На чем можно и на чем нельзя экономить
- Сложное профессиональное оборудование в SPA. Виды, классификация, необходимый ресурс, отличия и особенности некоторых видов оборудования. Особенности выбора сложного профессионального оборудования
- Иное оборудование в SPA. Медицинский аспект в SPA и коммерческий успех применения
- Мебель для SPA
Косметика и расходные материалы
- Понятие бренда в косметической продукции. Основы правильного выбора под концепцию SPA
- Целевые задачи косметических линий в SPA и набор косметических линий для оптимального решения
- косметология для лица
- уходы для тела
- бани и хамам
- массажные средства
- средства для парикмахерского зала
- средства для маникюрно-педикюрного кабинета
- другие косметические средства
- Другие расходные материалы
- махровые изделия в SPA, их необходимое количество, характеристики
- продукция для био-бара, меню бара или SPA-кафе
- бутик в SPA
Услуги в SPA
- Продажа услуг с помощью пакетных SPA-предложений. SPA-пакетирование как средство повышения продаж
- Как планировочные решения влияют на продажу пакетных SPA-предложений
Практикум: кейс «Концептуальные и ценовые правила составления пакетных предложений»
День 2
Экономика SPA-центра
- Составление дерева целей SPA
- Планирование бюджета и срока окупаемости вложенных инвестиций
- Ценообразование на услуги и товары центра SPA
- Составление калькуляционных карт
- Принципы расчета стоимости услуг
- Формирование дохода SPA-центра
- Структура расходных статей SPA-центра
- Расчет рентабельности SPA / Wellness-центра
Практикум: разработка бизнес плана SPA / Wellness-центра
Управление персоналом SPA-центра
- Построение организационной структуры
- Назначение управленцев с четко обозначенными сферами ответственности и обязанностями
- Формирование должностных инструкций, подробно описывающих функции сотрудников
- Методика поиска, оценки и отбора кадров с открытого рынка труда
- Принципы составления штатного расписания, формирование схем оплаты труда
- Трудовая дисциплина, система штрафов и поощрений
- Механизмы управления персоналом SPA
- Методы выявления и пресечения утечек и воровства
Практикум: выявление слабых мест в управлении персоналом SPA / Wellness-центра и принятие управленческих решений по их устранению
Внутренний документооборот и работа с проверяющими инстанциями
- Структура необходимых документов для SPA / Wellness-центра
- Работа с государственными органами: СЭС, пожарная служба, трудовая инспекция и т.д.
- Алгоритм действия при проверке, документация
- Организационно-разрешительная документация: правила внутреннего трудового распорядка, договор о полной материальной ответственности, инструкции по охране труда, коммерческая тайна
- Внутренний документооборот SPA-центра
Практикум: единый стандарт работы администраторов и специалистов в SPA / Wellness-центре
День 3
Рекламные кампании
- Маркетинговое планирование в SPA. SWOT-анализ: навыки оценки сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможных угроз и возможностей
- Определение целевой аудитории
- Маркетинговое сегментирование товарных категорий и услуг, специфика построения маркетинговых программ в SPA
- Выбор и оценка эффективности инструментов реализации маркетингового плана
- «Продающий креатив». Что это такое и как можно использовать
- Прайсы: законы, схемы, ошибки
- Интернет-реклама
- Direct Mail: мейл-маркетинг, телемаркетинг, маркетинг персонала
- PR
- Дисконты: виды, типы, схемы. Купоны и премиальные схемы
- Внутренняя реклама: внешние средства, внутренние средства, POS-материалы
- Медиапланирование: рекламный бюджет, методы оценки эффективности
- Маркетинг и реклама малозатратными средствами
Практикум: разбор типичных ошибок в продвижении. Примеры рекламных кампаний
Постановка системы продаж в SPA / Wellness-центре
- Методы продаж для различных товарных категорий SPA
- Факторы, влияющие на объемы продаж. Построение планов продаж
- Программа перекрестных продаж
- Оценка эффективности продаж
- Принципы формирования базы данных клиентов
- Методы расширения баз данных перспективных и постоянных клиентов
- Обучение персонала навыкам эффективной работы с клиентом. Кто и чему обучает
- Типы клиентов
- Методика определения скрытых запросов клиентов
- Как удержать клиентов
- Мотивация клиентов к покупке дополнительных товаров и сервисов
- Работа с возражениями и рекламациями
Практикум: кейс «Как достичь плановых показателей продаж?»
Касымова Надежда Абдурахимова, директор Участвовала в семинаре и осталась очень довольной. Вся информация была интересной и доступной, полученные знания помогут достичь целей. Хотелось бы поблагодарить весь преподавательский состав и МВА в организации обучения.
Косарева Оксана Владимировна, ООО «Уралпромтехника», управляющий салона В целом семинар произвел очень хорошее впечатление, особенно была полезна информация первого блока (Гербеевой Людмилы), что позволило всю последующую информацию воспринимать с правильной точки зрения.
Гусов Алан, зам. директора Очень профессионально, полезно, интересно!
Малютина Мария Сергеевна Особая благодарность Людмиле Гербеевой за профессионализм, интерактивность, практическую пользу, полноценный вклад.
Колесникова М.И., дизайнер Много полезной, редкой и интересной информации. Понятно, что впереди много работы, и большое спасибо за те знания, которые мы получили.
Ильина Е., АНО «ТМЦОТ», коммерческий директор На семинаре была создана атмосфера полного контакта, и материал доходил до слушателя. Лекторами использовались все методы, которые привели к успеху данный семинар.
Абрамова Г.Н. Я считаю, что работа двух тренеров – это удача, тем более практиков. Ожидала теоритизированный курс, но оказалось, что тренеры очень интересные, активные, креативные и открытые.
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.