Этот семинар для Вас, если Вы: Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена, линейные менеджеры, региональные представители, менеджеры по розничным продажам, управляющие салонов/магазинов.

Вы узнаете:

• Как сделать сотрудников единой, сплоченной командой, несмотря на «удалённость».
• Как мотивировать персонал «на расстоянии» (за что награждать и наказывать).
• Как сделать так, чтобы ваши сотрудники работали «на результат».
• Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его компетенций.
• Как контролировать работу сотрудника дистанционно, когда и зачем это нужно.
• Как управлять дистанционным персоналом в условиях нестабильности.
• Как повысить продажи в условиях кризиса.
• Какие существуют способы защиты от негативных действий плохо подготовленных продавцов.

 Вы научитесь:

• техникам и инструментам удалённого менеджмента с целью адаптации их для себя.
• грамотно ставить цели и планировать их достижение. 
• сохранять самообладание для принятия верных решений и преодолевать панические настроения в коллективе в кризис.
• применять методы дистанционного управления
• определять и распределять «общекомандные» ресурсы для повышения продаж
• инструментам подбора, оценки, обучения и развития  «удалённого» торгового персонала
• сохранять и нормализовать атмосферу в коллективе в кризисной ситуации.
• управлять мотивацией персонала, определять мотивы сотрудника и влиять на них.
• делегировать полномочия и контролировать рабочий процесс «на расстоянии».
• планировать свою работу и сотрудников в перспективе.

Результат:

применение методик, представленных на семинаре, позволит вам:

• развить собственный лидерский потенциал и потенциал подчинённого персонала.
• активизировать ресурсы всей команды для повышения эффективности «удалённых» продаж.
• познакомиться с разными формами планирования и контроля, мотивации и оценки персонала, сравнить их возможности.

·         планировать работу, организовывать и контролировать удалённый персонал эффективно

·         дистанционно развивать, обучать персонал, передавать свой опыт, быть Наставником и Коучем  при визитах в «удалённые точки».

·         вовлекать персонал в командное решение проблем и совместное достижение целей.

• понять стандарты взаимодействия с «удалённым»  персоналом и механизмы дистанционного воздействия на подчинённых.
• принять участие в дискуссиях и совместном поиске решений эффективных способов действия для типичных и наиболее трудных ситуаций управления.

·         услышать обратную связь и рекомендации относительно своих организационных умений и навыков руководства от участников группы и тренера. 

Семинар проводит:  Автор книги “ОТДЕЛ ПРОДАЖ “ПОД КЛЮЧ”, ИД “Питер”. 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров “ГСК”, “АРГО”. Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе “Тасис–Дойчебанк”, стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения  менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ,  Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО “Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия”, ООО “Чупа Чупс Рус”, ГСК, Ленстройком, Ниеншанц,  Форты, Сотранс, Сквирел, банк “Союз”, Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК”, БЦ “Парус”, РОК-1, Мастерфиш, Glass Design, ЗАО “ТРИЭР СПб”, Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО “ВодоходЪ-Санкт-Петербург”, ООО НПФ “БЕРКУТ”, ОАО “Петербургская сбытовая компания”, ООО “Аляска – Полиграфоформление”, ООО “Балтийская Компания” и мн.др. с последующей оценкой их эффективности.

Специализация: Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Подбор персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура.

ПРОГРАММА 

1. Дистанционное управление – функции, особенности, сложности

·            Основные функции управленческой деятельности.

– Целеполагание

– Планирование

– Организация

– Контроль

– Мотивация

·         Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисе рядом с руководителем.

·         Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)

·         Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.

·         Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой торговой команде.

·         Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.

·         Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.

Открывающее упражнение

«Управление удалённым персоналом – сложности и решение возникающих проблем», разбор кейсов от участников.

Упражнение-практикум «Формирование целей по формату  SMART (личных и командных)».

1. Мотивация удаленного персонала на достижение целей и результата

·         Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.

·         Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.

·         Диагностика «на расстоянии» – методы выявления мотиваторов сотрудников.

·         Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.

·         Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.

·         Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.

·         Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.

·         Коммуникации (обратная связь и «мотивационная критика») – как основной инструмент  управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.

·         Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).

·         Типичные ситуации демотивации и признаки «выгорания» сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.

·         Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для «удалённого персонала».

Упражнение – ролевая игра «Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании», разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум «Формирование дистанционной системы мотивации персонала», дистанционная постановка задач, мотивация и контроль выполнения 

1. Контроль в режиме дистанционного управления

·         Виды контроля, глубина, функции и задачи.

·         Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.

·         Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.

·         Типовые отчётные формы торгового персонала при дистанционном управлении.

·         Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.

·         Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.

·         Алгоритм – сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).

·         Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.

·         Дистанционный контроль MBO (управление по целям).

Упражнение – ролевая игра «Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи», разбор кейсов от участников 

1. Подбор и инструменты оценки удалённого персонала

·         Особенности дистанционного подбора сотрудников.

·         Участники процесса, периодичность оценки.

·         Профиль «идеального кандидата».

·         Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).

·         Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.

·         Планирование индивидуального развития «удалённого» сотрудника на основе результатов оценки.

·         Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).

·         Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме «удаления от руководства».

·         Экспресс – оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).

Упражнение-практикум  «Матрица ХОЧУ- МОГУ».

Упражнение – деловая игра «Построение профиля продавца в процессе удалённой оценки»

1. Дистанционное управление достижениями и развитием персонала

·         Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.

·         Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).

·         Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).

·         Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.

·         Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах

·         Инструменты развития удаленного персонала.

·         Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.

·         Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.

Упражнение – ролевая игра «Совместный визит – «полевое обучение» при визите» , разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум «Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту»

6.     Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления

·         Ловушки целеполагания и планирования.

·         Ошибки на этапе контроля и организации.

·         Позиционирование «Новый Руководитель».

·         Ловушки неэффективных коммуникаций и делегирования.

·         Привлечение на свою сторону «неформального лидера»

·         Типичные ошибки «молодых» руководителей.

          Подведение итогов работы на семинаре

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Формы контроля

Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.

В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение  ситуаций, возникавших у самих участников.
 

В корпоративном формате при желании заказчика предлагается поддерживающая встреча с участниками через месяц. В ходе встречи обсуждаются возникшие сложности при внедрении навыков в рабочую практику, дается обратная связь и корректируется внедрение в практику управления. Это позволяет закрепить материал тренинга и продлить его результаты.

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.