Этот семинар для Вас, если Вы: собственники и управляющие отеля, коммерческие директора и директора по продажам, руководители подразделений по маркетингу и PR
I. Маркетинг на рынке гостиничных услуг.
1. Особенности продвижения отельного продукта.
2. Внутренний маркетинг, как структура, ориентированная на клиента. Стандарты качества.
II. Управление продажами в гостинице.
1. Отдел продаж: структура, обучение основам и навыкам гостиничных продаж, мотивация сотрудников.
2. Ценовая политика. Ключевые элементы системы Revenue Management. Ключевые показатели оценки системы управления доходом (REVPAR, ADR, Occ). Построение Система Управления доходом. • Сегментация клиентских групп. • Динамичная тарифная структура. • Подходы и инструменты к оценке деятельности конкурентов и их стратегий: benchmarking, rateshopping и другие. • Инструменты мониторинга и контроля продаж. Прогнозирование.
3. Эффективное бронирование.
• Этапы бронирования. • Эффективные продажи номеров и услуг всех ценовых категорий. • Различия между гарантированным и негарантированным бронированием. • Процедуры работы с электронными заявками. • Документооборот.
• Особые случаи: процедуры отказа в бронировании нежелательным гостям.
III. Электронные каналы продаж в гостиничном секторе.
1. Основные гостиничные сайты, принципы работы и взаимодействия.
2. Как подключиться к GDS (глобальные системы бронирования. Обзор систем ADS (альтернативные системы бронирования).
3. Как заставить сайт гостиницы продавать?
4. Эффективное управление каналами on-line.
5. Система работы по получению положительных отзывов и повышению рейтинга на всех бронирующих сайтах.
6. Расчет рентабельности и упущенной выгоды при электронных продажах, оптимизация работы.
IV. Продажи на корпоративном рынке.
1. Стратегии привлечения новых корпоративных клиентов.
2. Особенности переговорного процесса.
3. Различные виды корпоративных контрактов.
4. Формирование программ лояльности для корпоративных клиентов.
Для участников семинара: обучение по программе с выдачей Сертификата; сборник информационно-справочных материалов; экскурсионная программа; ежедневные обеды и кофе-брейки.
Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре
(ООО “Гостиница “Спектр” Чувашская республика), Егоров Дмитрий Зиновьевич, генеральный директор:
Семинар был полезен, получил много нужной информации для работы. Приятным сюрпризом оказалась экскурсия и обеды, включенные в стоимость семинара. Персонал центра профессиональный, дружелюбный и приятный в общении. К сожалению, не все заявленные темы были затронуты. Надеюсь, на следующем семинаре это будет учтено. Выражаю благодарность организаторам семинара за проделанную работу.
(ГНУ СО Россельхозакадемии), Домченко наталья Владимировна, заведующая гостиничной службой:
Семинары проведены на очень высоком уровне, все специалисты – профессионалы с большой буквы. Сервис великолепный, питание отличное. Все очень понравилось, выше всяких похвал, превзошло все мои ожидания. Спасибо.
(ООО “Мир” г. Чебоксары), Бурмистрова Лариса Анатольевна, управляющий гостиницей Мир:
Семинар интересен и полезен. Сотрудники доброжелательны и приветливы. Лекторы – профессионалы в своем деле, особенно хочется выделить Вербину Анну. Для меня было приятной неожиданностью, что нам устроили экскурсию в один из музеев города. От всего семинара, от моего пребывания в Санкт-Петербурге только положительные впечатления. С удовольствием посетила бы еще семинары в вашей обучающей компании в будущем.
(ООО “Гостиничный комплекс “Башкортостан”), Евдокимова Людмила Владимировна, начальник отдела продаж:
Семинар превзошел все мои ожидания! Все прошло на высоком уровне. Профессиональные лекторы, полностью раскрыли все темы. В полном восторге от сервисного сопровождения. Спасибо всем огромное. Обязательно еще приеду именно в ваш центр обучения. Спасибо за экскурсию.
(ООО “Фонград”), Вязниковцева Екатерина Вячеславовна, менеджер по развитию и PR:
Все вопросы раскрыты, интересные темы, информация актуальная, ценная и насущная. Много практики, даны замечательные методы решения известных вопросов. Идеальная организация обучения. Вся информация, документы выдаются центором с опережением. Созданы все условия для обучения и работы. Спасибо!
(Апартамент Сити), Требуш Илья Юрьевич, :
Интересный и нужный семинар. Актуальные темы, современные методики, дружелюбная атмосфера.
(ООО “Восьмое небо”), Химичева Оксана Ивановна, заместитель генерального директора:
Семинар очень понравился, много интересного и нового. А так же было приятно общение с коллегами.
Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.