ИТ-служба компании

Роль информационных технологий в современной компании. Перспективы и тенденции развития ИТ. Интеллектуальная собственность и колониальный налог. Перенос вычислений в дата центры. Облачные вычисления. SOA. Конвергенция современных информационных устройств. RFID для золотого миллиарда. Влияние этих тенденций на ИТ службу компании. Статус руководителя ИТ службы по отношению к другим директорам компании. Задачи службы ИТ: важность при незаметности. Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Подбор и мотивация персонала. Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ службе. Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями. Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения.  Стратегии выживания в корпоративных войнах. Регламентация деятельности службы ИТ. Регламенты и стандарты работы службы. Паспорта систем. Заявки на закупку. Заявки на обслуживание. Заявки на разработку и изменение ПО. Финансовые аспекты управления ИТ службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора

Задачи ИТ директора

Выстраивание бизнес процессов ИТ службы и процессов взаимодействия с ИТ службой для других подразделений. Цикл Деминга. SLA – пример соглашений об уровне сервиса. Опыт применения международных стандартов организации работы ИТ службы Itil версий 2 и 3 в России. Установление отношений с ключевыми бизнес пользователями. Выявление информационных потребностей предприятия. Описание и формализация бизнес-процессов организации. Планирование работы ИТ службы. Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ-стратегии. Формирование ИТ-политик для различных категорий пользователей. Участие в разработке политики информационной безопасности. Описание инфраструктуры и проектирование ее развития

День 2

Обзор информационных систем масштаба предприятия

Классификация информационных систем и что из нее следует. ERP-системы. Сравнение самых распространенных на Российском рынке ERP систем. SCM-системы управления цепочками поставок. WMS-системы управления складом. RMS-системы управления ритейлом. Space management systems-системы для мерчендайзинга. MRP cистемы управления производством. Service desk системы поддержки. HR системы. CRM-системы управления отношениями с клиентами. Workflow-системы управления работами и документами. Data quality системы контроля за качеством данных. Системы управления финансами. Системы управления разработкой и автоматизации ИТ службы. Системы управления проектами. Intranet-системы. Системы управления документооборотом внутри компании. Системы хранения информации внутри компании. Extranet системы-системы построения внешних сайтов и Интернет торговли. Интернет как мощный канал развития предприятия. Управление сайтами и интернет проектами холдинга. Базы данных. Мощные не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости

Выбор информационной системы и подрядчика

Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО. Выбор между компанией подрядчиком и фрилансерами. Критерии выбора тиражного ПО. Характеристики программных продуктов, не очевидные ИТ-специалисту. Полезность и потребительская ценность. Можно ли оценить отдельно полезность программного обеспечения. Совокупная стоимость владения. Когда полезны тендеры. Когда нужны подрядчики. Технология проведения тендеров. Тендерная документация. Конкурсное предложение. Опросники и предпроектное обследование. Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения. Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения. Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика. Методы манипуляции на тендерах. Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров

День 3

Внедрение и сопровождение информационных систем

Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI. Проектная организация работ по внедрения информационных систем в соответствии со стандартами PMI. Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым. Риски при внедрении. Методы компенсации рисков. Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика. Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя. Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции. Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем. Scrum методология. Описание. Преимущества. Опыт применения в компаниях Google и Yandex. Регламент эксплуатации. Какие документы нужны пользователям для работы с информационными системами. Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения. Можно ли забыть про систему, если из нее не лезут ошибки

Создание единого информационного пространства

Организация обмена информацией между информационными ресурсами. Управления мастер-данными. SOA: сервисно-ориентированная архитектура

Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании и холдинга

Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании. Обеспечение функционирования распределенных информационных систем. Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий

Авторские права в ИТ

Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения. Передача прав. Способы защиты интересов компании в сфере авторских прав. Виды лицензий. Правила работы с платными лицензионными продуктами. Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения

Управление персоналом в ИТ

Понятие value destroyed employer. Определение потребности в персонале. Определение требований к кандидатам. Поиск и переманивание персонала. Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google. Приглашение на работу – Job offer. Виды договоров с сотрудниками. Сравнение договоров подряда и найма. Испытательный срок при найме на работу. Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками. Варианты расторжения договора с генеральным директором. Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников. Как штрафовать, но по закону. Материальная ответственность сотрудников. Авторские права сотрудников. Примеры документов по ТК. Адаптация и обучение сотрудников. Мотивация сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft. Аттестация и карьерная лестница. Сертификация и обучение сотрудников. Планирование отпусков. Использование фрилансеров. Доверие и делегирование полномочий. Подбор заместителей. Стратегии поведения заместителя ИТ руководителя. Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю. Грамотное увольнение сотрудников

Бухгалтерский учет для ИТ руководителей

В каких случаях выгодно выделение ИТ службы в отдельное юр. лицо. Достоинства и недостатки выделения ИТ службы в отдельное Юр. Лицо. Виды учета: управленческий, бухгалтерский налоговый. Законодательство РФ в области бухгалтерской и налоговой отчетности. Ответственность за искажение бухгалтерской и налоговой отчетности. Первичные документы. Виды активов. Виды договоров. Примеры договоров. Проводки и бухгалтерский баланс. Бухгалтерская отчетность. Обслуживание бухгалтерии

Управление отношениями с сотрудниками

Вход в новый коллектив. Кланы и корпоративные войны. Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению. Персональные ИТ менеджеры. Установление контакта. Приемы сближения с людьми. Как вызывать расположение. Приемы убеждения. Методы ведения переговоров. Манипуляции на совещаниях. Подготовка выступлений и презентаций. Использование языка жестов. Методы противостояния манипуляциям

День 4

Бизнес-архитектура современной компании

Эволюция описаний бизнес-архитектуры. Пошаговое расширение модели деятельности в стандартах ISO. Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции. Логика построения бизнес-архитектуры. Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии». Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры». Разработка корпоративной архитектуры «как надо». Компоненты электронных моделей и регламентов компаний. Алгоритм построения системы управления изменениями. Общая схема начального структурирования компании

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня

Подходы к моделированию процессов. Классификация бизнес-процессов. Алгоритм построение модели бизнес-процессов. Характеристика процессов верхнего уровня. Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня. Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня. Политика описания бизнес-процессов. Варианты развития бизнес-процессов организации. Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности. Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы. Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня. Правила разработки классификатора функций. Направления использования модели процессов верхнего уровня

Моделирование системы управления организации

Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера Функциональная модель. Основные принципы. Преимущества функциональных структур. Недостатки функциональной структуры. Фредерик Тейлор, Анри Файоль. Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Процессная модель. Основные принципы. Преимущества процессных структур. Недостатки процессной структуры. Сравнение функционального и процессного подхода к управлению. Революционная управленческая идея процессного подхода. Моделирование бизнес-процессов как проект внедрения ERP

День 5

Пошаговое моделирование бизнес-процесса

Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов. Определение процесса. Методика моделирования бизнес-процесса. Последовательность моделирования бизнес-процесса. Выбор фокуса при моделировании процесса. Цели моделирования процесса. Последовательность моделирование бизнес-процесса. Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы. Понятие нотации моделирования. Описание потоков. Оргструктура бизнес-процесса. Варианты представления организационной структуры. Факторы, влияющие на формирование организационной структуры. Примеры типологий структуризации оргструктуры. Функционально-ориентированная организационная структура. Процессно-ориентированная организационная структура. Проектно-ориентированная организационная структура. Смешанная организационная структура. Обобщенная организационная структура. Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов. Окружение организационной модели. Условия, влияющие на выбор структуры. Какими особенностями должна обладать организационная структура

Практикум: Тренинг. Моделирование бизнес-процесса

Документирование описания бизнес-процессов

Ответственный за предметную область и за моделирование. Вариант представления цикла улучшений PDCA. Идентификация процесса, основные параметры. Соглашение о моделировании бизнес-процесса процесса. Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart. Сверстка моделей. Основные правила. Итерационное моделирование. Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов. Структура регламента бизнес-процесса. Политика в области доработки документации. Показатели качества управления процессами. Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов. Последствия внедрения процессного подхода к управлению. Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании. Соотношение основных и «поддерживающих» работ при внедрении процессного управления. Направления использования моделей бизнес-процессов для совершенствования деятельности организации

День 6

Применение информационных технологий для регламентации деятельности

Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса. Глубина описания бизнес-процессов. Программа действий построения сети процессов в организациях. Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0. Пример описания процесса в нотации IDEF0. Пример ветвления и слияния стрелок. «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции. Оформление схемы модели. Нумерация объектов. Взаимодействие на уровне владельцев процессов. Диаграмма процессов Basic Flow Сhart. Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart). Горизонтальное и вертикальное взаимодействие. Описание модели процессов рабочих мест. Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты. Нотация моделирования DFD. Пример диаграммы. Основные объекты. Нотация моделирования IDEF3. Пример диаграммы. Основные объекты. Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты. Нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Пример диаграммы. Основные объекты. Подходы к оптимизации деятельности. Системная отимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу»

Практикум: Тренинг. Разработка организационно-функциональной модели организации с применением системы матричного моделирования

Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности

Проблема создания комплексной регламентирующей документации. Задачи документирования деятельности. Система взаимосвязанных информационных моделей организации. Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации. Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin. ОргМастер «Профи», матричное моделирование. Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании. Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов. Публикация бизнес-архитектуры организации в web

Построение системы управления организацией по целям и показателям с применением информационных систем

Базовые модели управления холдингами (McKinsey). Структурирование стратегии. Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование. Схема проведения реорганизации (адаптивное управление). Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана. Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания». Факторы внешней среды, влияющие на стратегию. Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию. Инструменты формализации стратегии. Основные проекции сбалансированной системы показателей. Системный трафарет «Стратегические цели». Формат стратегической карты. Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей. Пример карты стратегий компании. Каскадирование стратегии в BSC. Типовые критические факторы успеха. Формат Паспорта показателя. Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем. «Горизонтальные» взаимосвязи ключевых показателей деятельности. «Вертикальные» взаимосвязи показателей (пример). Стратегические инициативы и локальные мероприятия. Практикум. Проект по разработке ключевых показателей деятельности (КПД). КПД и элементы системы мотивации

Применение ИТ для формализации ССП «Business Studio», «Cognos 8 BI Metric Studio», SAP