Этот семинар для Вас, если Вы: секретарей, менеджеров, работающих с клиентами по телефону, администраторов, сотрудников coll-центров

Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет

• Клиентоориентированная компания

• Как сформировать у клиента положительный образ фирмы

• Специфика телефонного общения преимущества и ограничения

• Особенности деловой беседы по телефону

• Как сделать телефонный  разговор конструктивным

• Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.

• Чтение собеседника по тону, тембру, интонации.

• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы

• Правила для отвечающего на звонок.

• Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.

• Правила для звонящего.

• Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника.

• Типичные ошибки передачи и приема информации

• Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом. В какой последовательности отвечать на звонок

• Этапы телефонного разговора

• Установление и поддержание контакта по телефону

• Приемы активного слушания. Телефонная специфика

• Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.

• Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия

Работа с трудными абонентами.

• Грамотное поведение с конфликтным клиентом

• Техники снятия эмоционального напряжения клиента

• Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.

• Алгоритм работы с жалобой клиента

• Как вежливо сказать «нет»

• Как вежливо извиниться.

• Способы снятия эмоционального напряжения

• Способы саморегуляции

• Упражнения на умение управлять своими эмоциями. На снятие стресса

• Техники быстрого восстановления  и включения в работу

  Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

  По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.

• Сертификат установленного образца

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.