-
Клиентоориентированная компания
-
Как сформировать у клиента положительный образ фирмы
-
Специфика телефонного общения преимущества и ограничения
-
Особенности деловой беседы по телефону
-
Как сделать телефонный разговор конструктивным
-
Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.
-
Чтение собеседника по тону, тембру, интонации.
-
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
-
Правила для отвечающего на звонок.
-
Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.
-
Правила для звонящего.
-
Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника.
-
Типичные ошибки передачи и приема информации
-
Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом. В какой последовательности отвечать на звонок
-
Этапы телефонного разговора
-
Установление и поддержание контакта по телефону
-
Приемы активного слушания. Телефонная специфика
-
Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
-
Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия