Этот семинар для Вас, если Вы: руководители и специалисты подразделений по работе с абонентами организаций в сфере водопотребления и все заинтересованные лица

 1. Современные требования в области нормирования, контроля и использования воды. Рациональное водопользование. Логистика систем водоснабжения города.

2. Управление взаимоотношениями в системе поставщик и потребитель воды. Правовое регулирование. Обзор арбитражной практики.

3. Структура и задачи подразделения по работе с абонентами. Нормативные документы. Управление материалами.

4. Организация договорных отношений с абонентами. Виды и состав договоров в зависимости от категории Абонента и источника его финансирования. Процедура оформления договоров. Согласование балансов водопотребления и водоотведения абонентов.

5. Компьютеризированное управление обслуживанием. Формирование счетов и управление данными об абонентах.

6. Взаимодействие с абонентами при выявлении пользования системами коммунального водоснабжения и канализации при отсутствии заключенных договоров.

7. Система показателей, характеризующих финансовое состояние и финансовые результаты деятельности абонентской службы. Выявление резервов для повышения эффективности работы. Управление расчетами с покупателями и поставщиками воды.

8. Организация претензионной работы абонентской службы. Споры с абонентами.  Использование конфликтных ситуаций как средства управления.

9. Методы эффективного управления персоналом абонентской службы.

10. Ознакомление с работой Центра по работе с абонентами ГУП «Водоканал Санкт–Петербурга».

Для участников:  обучение по программе с выдачей Сертификата; комплект информационно-справочных материалов;  экскурсионная программа;

ежедневные обеды и кофе брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре.

• Сертификат установленного образца

• Хотите заказать такой же тренинг в корпоративном формате? Напишите нам.

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов.