29Цель.

Развитие и совершенствование профессиональных помощников руководителя.

Программа семинара

Личный помощник руководителя

• Компетенция. Должностные функции. Роли
• Современные требования к секретарю-референту
• Эмоциональный настрой на работу
• Партнерские отношения.
• Толерантность как основная компетенция.

Имидж секретаря

• Внешний вид и стиль поведения
• Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
• Управление своим имиджем.
• Имидж секретаря и его влияние на имидж компании

Культура поведения и служебный  этикет

• Современные принципы и функции бизнес-этикета
• Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
• Основы профессиональной этики и делового этикета
• Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».

Типы руководителей.

• Психологические типы руководителей
• Стили руководства
• Способы взаимодействия
• Взаимодействие секретаря с руководителем
• Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
• Как научиться  быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
• Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
• Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
• Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт

Организация рабочего дня.

• Инвентаризация рабочего дня
• Постановка и достижение целей.
• Планирование времени. Тайм менеджмент.
• Расстановка приоритетов. Выбор.
• Планирование рабочего времени руководителя
• Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль.
• Одновременно несколько дел.
• Потоки посетителей: как их регулировать

Организация деловых встреч и приемов.

• Конферентные и протокольные мероприятия
• Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
• Кофе-этикет
• Когда и как предлагать чай-кофе, требования к посуде, как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.
• Этикет телефонного общения

Секретарь и телефон. Телефонный этикет

• Основные правила телефонного этикета.
• Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки.
• Регистрация и фильтрация звонков.
• Формы приветствий и представлений. Деловой тон.
• Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
• Основные типы собеседников
• Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
• Культура поведения в конфликтных ситуациях Способы разрешения конфликтных ситуаций

·Деловое общение

• Управление коммуникацией.
• Вербальные и невербальные коммуникации
• Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
• Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
• Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
• Как профессионально слушать.
• Методы активного слушания.
• Как управлять процессом общения с помощью вопросов.
• Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
• Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации
• Способы предупреждения конфликтов.
• Этапы разрешения конфликтов.
• Техники противодействия прессингу.
• Как отказать
• Как работать с агрессией, с претензиями и критикой