Метод проведения мероприятия: Тренинг-семинар проходит в активной форме взаимодействия тренера и участников. Теоретическая часть представлена в раздаточном материале. Упражнения включают примеры из реальных рабочих ситуаций.

Результат для компании:

– Создание благоприятного имиджа компании – Повышение результативности общения с клиентами – Повышение коммуникативных навыков общения – Умелое снятие основных возражений клиента

В программе:

Модуль I: Особенности деловой беседы по телефону:

– Понятие результативной деловой беседы по телефону – Принципы результативной деловой беседы по телефону: целенаправленность, ориентированность на конечный результат, адресность, позитивность, существенность, краткость, понятность; – Правила делового этикета при телефонной беседе. – Барьеры общения по телефону и способы их преодоления: отсутствие визуального контакта и документального подтверждения факта беседы.

Модуль II: Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону (Звонят Вам):

– Активное слушание и определение/уточнение цели беседы; – Разработка сценариев продолжения беседы или перенос беседы; – Способы захвата инициативы в деловой беседе по телефону; – Подтверждение достигнутых договорённостей и эффективное завершение беседы.

Модуль III: Точность передачи информации:

– Способы получения и сохранения информации  – Формы и методы быстрого сохранения информации; – Определение существенной информации; – Представление информации собеседнику:  – Способы представления негативной информации Умение предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

Модуль IV: Работа с трудными клиентами, возражениями и жалобами:

– Типы трудных клиентов, особенности взаимодействия с ними. – Стандартные возражения, их причины, ответы на них. – Схема работы с жалобами. Время проведения: с 10-00 до 17-00 часов Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами Каждому участнику выдается именной сертификат

Мы будем рады видеть Вас на семинаре! 

• Хотите заказать такой же тренинг в корпоративном формате? Напишите нам.