Эффективное восприятие информации:

• Как передается информация?
• Правила и принципы эффективных коммуникаций;
• Причины потерь и искажения информации;
• Шумы и фильтры;
• Какую коммуникацию можно считать эффективной?

Эффективное общение:

• Правило СЛУШАЙТЕ;
• Что такое Активное слушание;
• Что значит уметь разговаривать?
• Как задавать правильные вопросы?
• Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
• Средства преодоления коммуникативных барьеров;

Невербальные каналы коммуникации:

• Как эффективно использовать невербальные сигналы?
• Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы;
• Сигналы лжи и агрессии;

Психология делового общения:

• Психология взаимоотношений;
• Типы собеседников. Особенности личности;
• Алгоритм успешного взаимодействия;
• Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации;
•  Эффект первого впечатления;
• Моделирование и проведение деловой беседы;
• Факторы успеха в деловой беседе;
• Деловой характер критики;
• Как достойно реагировать на критику;
• Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции;
• Противостояние манипуляциям;
• Правила грамотной критики и грамотного комплимента.