Курс предназначен для руководителей, менеджеров среднего и высшего звена, а также всех, кто хочет повысить эффективность своего общения и презентации.
Цель тренинга
– развитие у участников навыков:
·подготовки к эффективной презентации;
·вхождения в контакт с аудиторией и управления слушателями;
·работы со сложной группой;
·управления своим состоянием во время проведения презентации;
·эффективного завершения презентации
·умения выделить основную идею выступления;
·работы с большими объемами информации;
·применения приемов публичного выступления;
– создание эффективных взаимосвязей в коммуникационных процессах компании;
– повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников.
В результате тренинга участники смогут:
· Применять различные методики подготовки и проведения презентаций;
· Использовать элементы невербальной коммуникации и владеть голосом;
· Мотивировать аудиторию к «действию» и «привлекать внимание»;
· Избегать конфликтных ситуаций и справляться с “трудными” участниками;
· Успешно применять 5 правил эффективной презентации;
· Правильно формулировать и отвечать на вопросы аудитории;
· Использовать технические и визуальные средства проведения презентации.
· Эффективно «продавать» идею презентации, используя навыки ораторского мастерства.
· Отвечать на возражения аудитории, нейтрализуя «проблемных» участников.
Тренинг проводит: Бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп. Автор книги “ОТДЕЛ ПРОДАЖ “ПОД КЛЮЧ”, ИД “Питер”. 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров “ГСК”, “АРГО”. Директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе “Тасис–Дойчебанк”, стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ, Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО “Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия”, ООО “Чупа Чупс Рус”, ГСК, Ленстройком, Ниеншанц, Форты, Сотранс, Сквирел, банк “Союз”, Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК”, БЦ “Парус”, РОК-1, Мастерфиш, GlassDesign, ЗАО “ТРИЭР СПб”, Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО “ВодоходЪ-Санкт-Петербург”, ООО НПФ “БЕРКУТ”, ОАО “Петербургская сбытовая компания”, ООО “Аляска – Полиграфоформление”, ООО “Балтийская Компания” и мн.др. с последующей оценкой их эффективности.
Специализация: Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Подбор персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура.
ПРОГРАММА
1-й день.Основные инструменты успешного оратора:
1. ГОЛОС
· – Правило 4 «Т» (Тембр, Темп, Тон, Техника речи).
· – Выразительность и высота голоса.
· – Паузология. Искусство паузы.
· – Причины удачных и неудачных выступлений.
Упражнение-практикум по формированию голосовых навыков участников.
2. Ораторские МАНЕРЫ
· Классификация воспринимаемой информации.
· Поза.
· Жесты.
· Мимика.
· Язык движений в публичной речи.
· Имидж оратора.
Упражнение – ролевая игра «Я тебя читаю, словно книгу».
3. ПОВЕДЕНИЕ оратора
· Принцип коммуникативного сотрудничества при публичной речи.
· Голосовой и зрительный контакт.
· Преодоление «аудиторного шока».
· Взаимодействие с аудиторией (адресация, авторизация, стимулирование слушателей).
· Средства активизации внимания слушателей.
· Работа по управлению вниманием.
Аналитическая групповая работа: обсуждение ораторской манеры известных личностей
4. Анализ АУДИТОРИИ
· Просчет интересов аудитории.
· Технология взаимодействия с «трудной» аудиторией.
· Овладение «провальными» ситуациями.
Интерактивная групповая работа с кейсами участников.
5. СОЗДАНИЕ ТЕКСТА РЕЧИ
· КУЛЬТУРА РЕЧИ оратора.
· Выбор точного слова.
· Уместность.
· Оригинальность.
· Коррекция устной грамотности.
· Классификация Речи (протокольная, траурная речь, торжественная речь, дружеская, деловая).
· Приемы речевой импровизации (речь без подготовки).
Упражнение-практикум. Информационная речь на заданную тему, анализ и самоанализ выступления.
2-й день.
6. Презентация, как элемент деловых коммуникаций
· Цели, виды, стили презентаций.
· Барьеры и навыки эффективных коммуникаций.
· Правила проведения презентации.
· Ключевые факторы успеха презентации.
· Организационные факторы, влияющие на эффективность.
· Содержательная и коммуникативная части презентации.
· Закономерности восприятия и запоминания информации взрослыми людьми.
· Типичные ошибки в презентациях.
· Проведение презентации в команде, взаимодействие ораторов.
Упражнение – деловая игра «Презентация себя, продукта, компании».
7. Установление эффективного контакта с аудиторией
· Правила успешного установление контакта.
· Поддержание контакта с группой.
· Активизация участников, включение их во взаимодействие.
· Методы привлечения внимания.
· Ожидания и потребности слушателей.
· Методы преодоления «барьеров» коммуникаций.
· Создание комфортной для аудитории психологической дистанции.
Ролевая игра «Язык общения».
8. Подготовка к презентации
- Основные задачи подготовки к презентации.
- Этапы подготовки: определение целей презентации, языка презентации, структуры, стиля презентации, репетиция.
- Методы «нацеливания» презентации на потребности конкретных слушателей.
- Создание эффектного вступления, связующих фраз и завершение презентации.
- Технические аспекты презентации:
– Средства визуальной поддержки.
– Правила работы с флип-чартом и приемы усиления эффекта его использования.
– Особенности работы с доской и слайдами.
– Использование наглядных пособий, схем, диаграмм, графиков.
– Типичные ошибки при сопровождении презентации.
- Подготовка конспекта.
- Написание ярких текстов, «фишки».
9. Технологии аргументации и убеждения
- Представление вашего предложения через выгоды для участников.
- Проведение презентации в соответствии с правилами эффективного убеждения.
- Правило детализации.
- Правило доступности.
- Алгоритм «Характеристика – Преимущество – Выгода».
- Иносказания и метафоры.
- Правило вовлечения.
- Подведение промежуточных итогов.
- Правило «Потому что».
- Правило последнего козыря.
- Метод контраста.
- Правило подчинения собственным обязательствам.
Создание банка типовых аргументов в разрезе доносимой информации участниками до аудитории.
10. Работа с вопросами и возражениями участников
· Типы и формы возражений участников.
· Причины возражений.
· Отношение к вопросам и возражениям со стороны презентатора.
· Что можно и что нельзя делать при работе с возражениями.
· Правила и методы обработки возражений.
· Ложные и истинные возражения.
· Техника ответа на возражения.
· Частные формулировки ответов на вопросы и возражения аудитории.
Упражнение – ролевая игра «Ответы на провокационные вопросы»
11. Управление конфликтами
- Стадии и типы конфликтов.
- Основные причины конфликтов.
- Поведение в конфликтах.
- Основные правила управления конфликтом.
- Декларируемая и истинная причина конфликтных ситуаций.
- Профилактика сопротивления группы.
- Психологические позиции оратора. Выбор оптимальной позиции.
- Преодоление сопротивления группы.
- Методы разрешения конфликтов.
Разбор кейсов от участников
Формы работы:
1. Большая группа: теоретический материал; обобщение индивидуального опыта и его сопоставление с другими; групповой процесс; демонстрации.
2. Малые группы: раскрытие индивидуального опыта; групповой поиск; группы поддержки; практическое применение навыков.
3. Анализ и разбор рабочих ситуаций.
7. Игры.
Методы (Лекция 20% / Практические занятия 80%):
- Мини-лекция.
- Разминка.
- Деловая игра.
- Мозговой штурм.
- Групповая дискуссия.
- Ролевая игра.
- Разбор кейсов.
СТОИМОСТЬ: 8 900 руб./1 чел. (НДС не облагается).
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.