 | |  | | | 24 ноября 2018 г. c 10:00 до 18:00 (1 день, 8 часов) Москва, г. Москва, Волков переулок д 4 под 1 Другие даты проведения: Москва, 24 ноября 2018 г. Москва, 31 января 2019 г. Москва, 1 марта 2019 г. Москва, 10 мая 2019 г. Все даты Почему Вам стоит посетить этот тренинг: Большое значение в тренинге уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением. Коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важное умение секретаря.
Практические упражнения и кейсы не только сформируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дадут толчок к дальнейшему развитию секретаря. | |  | |  | | | Нужна помощь? Позвоните нам: +7(499)638-25-20
или напишите свой вопрос консультанту |
| | Этот тренинг для Вас, если Вы: Тренинг предназначен для повышения квалификации секретарей, администраторов службы Reception, личных помощников руководителей 1. Введение в тренинг - Знакомство
- Цели и задачи тренинга
- Регламент
2. Секретарь — голос компании - Телефонный этикет в работе секретаря
- Управление впечатлением собеседника
- Ошибки при общении по телефону
- Голосовые характеристики и управление голосом
3. Телефонная коммуникация в работе секретаря - Прием и распределение телефонных звонков в компании
- Фильтрация звонков
- Управление разговором
- Как общаться с разными типами клиентов, партнеров
- Как закончить ненужный разговор
- Как отвечать грубиянам
- Исходящие звонки: правила, алгоритм, подготовка
4. Секретарь — лицо компании. Прием посетителей - Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом.
- Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления
- Радушие и гостеприимство. Прием посетителей, превосходящий их ожидания
5. Конфликтные ситуации - Действия секретаря в конфликтных ситуациях
- Основные правила работы в ситуации конфликта
- Способы снижения эмоционального напряжения в конфликте
6. Как справляться со стрессом и всегда выглядеть приветливо - Формирование стрессоустойчивости
- Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным человеком
7. Взаимодействие с руководителем - Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя
- Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя
- Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем
- Сертификат установленного образца
| | Ведущий бизнес-тренер. Специалист в области переговоров, продаж, эффективной деловой коммуникации. | Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.
После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. | |
| Даты проведения | Адрес проведения | Тренер/Ведущий | |
| 24 ноября 2018 г. | Москва, г. Москва, Волков переулок д 4 под 1 | | принять участие |
| 31 января 2019 г. | Москва, г. Москва, Волков переулок д 4 под 1 | | принять участие |
| 1 марта 2019 г. | Москва, г. Москва, Волков переулок д 4 под 1 | | принять участие |
| 10 мая 2019 г. | Москва, г. Москва, Волков переулок д 4 под 1 | | принять участие |
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: