| Метод проведения: Обсуждение и отработка конкретных ситуаций. Разбор случаев из практики. Выделение типов клиентов и проработка различных тактик взаимодействия. Деловые игры и практическая проработка работы с возражениями наиболее типичных возражения Ваших клиентов. В программе: 1. Различные типы возражений. 2. Причины возражений клиента. Диагностика скрытых возражений. 3. Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями. 4. Приемы убеждения в работе с клиентами. 5. Модели работы со стандартными возражениями клиентов. 6. Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства. 7. Работа с жалобами клиентов. 8. Способы взаимодействия с разными типами клиентов. – Какие слова и выражения следует употреблять? Способы общения с разными типами клиентов. – Как взаимодействовать с клиентами не Вашего типа? 9. Работа в конфликтных ситуациях. – Как достойно вести себя в конфликтной ситуации. – Как снять нервно-эмоциональное напряжение. – Как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления. 10. Как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию. – Как отказать манипулятору без конфликта. – Как убедить упрямого человека. Время проведения: с 10-00 до 17-00 Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами. Каждому участнику выдается именной сертификат. Мы будем рады видеть Вас на семинаре!
|
11
Курсов
50+
Отзывов
5
Обзоров