Самое ценное , что есть у компании – это ее клиенты. Не будет клиентов – не будет и самой компании. Во время спада экономической активности и экономического кризиса борьба за клиента обостряется. Одной из важных стратегий в это нестабильное время является стратегия на удержание лояльных клиентов компании. Тем компаниям, которым это удастся смогут пережить экономический спад и уверенно занять свое место на вновь растущем рынке.
Цель: Разработать результативную программу удержания и повышения лояльности клиентов в условиях спада экономической активности. Научить создавать программы повышения лояльности клиентов для любого профиля бизнеса.
Феномен лояльности
Законы лояльности. Непременные предпосылки завоевания и удержания клиентов
Выгоды лояльности
Основные типы лояльности
Выделение целевых групп для программ лояльности
Целевая аудитория
Три основные группы
Определение ключевых характеристик целевых аудиторий