Работа с клиентами с использованием возможностей клиентской базы

• Значимость клиентской базы для бизнеса компании
• Клиентская база и маркетинговая стратегия CRM
• Возможности клиентской базы в двух областях оперирования бизнесом компании: «маркетинг» и «управление»
• Клиентская база и основные компоненты менеджмента: анализ, планирование, организация, контроль
• Управление комплексом маркетинга посредством клиентской базы

Технология создания клиентской базы

• Инструменты для создания клиентской базы: модель «Управления будущим» и «Карточка клиента»
• Анализ бизнес-целей и задач, стоящих перед компанией, и целевой аудитории покупателей компании
• Создание профиля для различных категорий клиентов (с учетом целей и задач компании)
• Определение вида (типа) системы дистрибуции
• Разработка паспорта региона (сегмента)

Практикум: Работа над индивидуальным заданием по оптимизации существующей клиентской базы и формированию перечня необходимых для оптимизации мероприятий.

Управление клиентской базой

• Инструменты анализа и управления клиентской базой: «закон В.Парето», модель «КSF» & «CSF»
• Модель «Три зоны денег» или алгоритм привлечения клиентов
• Анализ положения клиентов в клиентской базе – модель «Алгоритм жизненного цикла клиента в клиентской базе»
• Модель «Риск отказа от сотрудничества при первом заказе»
• Сегментирование клиентской базы
• Управление клиентской базой на принципах CRM
• Программное обеспечение как инструмент автоматизации работы с клиентской базой