Работа с клиентами с использованием возможностей клиентской базы
Значимость клиентской базы для бизнеса компании
Клиентская база и маркетинговая стратегия CRM
Возможности клиентской базы в двух областях оперирования бизнесом компании: «маркетинг» и «управление»
Клиентская база и основные компоненты менеджмента: анализ, планирование, организация, контроль
Управление комплексом маркетинга посредством клиентской базы
Технология создания клиентской базы
Инструменты для создания клиентской базы: модель «Управления будущим» и «Карточка клиента»
Анализ бизнес-целей и задач, стоящих перед компанией, и целевой аудитории покупателей компании
Создание профиля для различных категорий клиентов (с учетом целей и задач компании)
Определение вида (типа) системы дистрибуции
Разработка паспорта региона (сегмента)
Практикум: Работа над индивидуальным заданием по оптимизации существующей клиентской базы и формированию перечня необходимых для оптимизации мероприятий.
Управление клиентской базой
Инструменты анализа и управления клиентской базой: «закон В.Парето», модель «КSF» & «CSF»
Модель «Три зоны денег» или алгоритм привлечения клиентов
Анализ положения клиентов в клиентской базе — модель «Алгоритм жизненного цикла клиента в клиентской базе»
Модель «Риск отказа от сотрудничества при первом заказе»
Сегментирование клиентской базы
Управление клиентской базой на принципах CRM
Программное обеспечение как инструмент автоматизации работы с клиентской базой